Produto não entregue, prazo descumprido e estorno negado R$ 6.000,00 pagos
Não respondida
Salvador - BA
05/01/2026 às 12:02
ID: 236637411
No dia 24 de novembro, fechei com a empresa a confecção de 3 gavetas de inox sob medida, com prazo acordado de 15 dias para entrega.
O prazo foi amplamente descumprido e, desde o dia 22 de dezembro, não obtenho resposta efetiva, não recebo prazo real, não recebo rastreio e o produto não foi entregue.
Durante todo esse período, a empresa apresenta apenas desculpas sucessivas, que mudam conforme o tempo passa:
inicialmente, informaram que o responsável estava viajando;
posteriormente, passaram a alegar que estaria doente e indisponível para atendimento.
Enquanto isso, sigo sem o produto, sem previsão concreta de entrega e sem retorno claro.
Diante do descumprimento do prazo, solicitei o estorno do valor pago, no total de R$ 6.000,00, porém o estorno não foi realizado, mesmo após diversas solicitações.
Ressalto que:
o serviço foi contratado em 24/11;
o prazo de 15 dias não foi cumprido;
o produto não foi entregue;
a comunicação é falha e inexistente;
o valor pago não foi devolvido.
Sou empresária há mais de 23 anos e nunca passei por uma situação como esta, em que o cliente paga, não recebe o produto e ainda tem o estorno negado.
Solicitação:
Exijo a devolução imediata do valor pago (R$ 6.000,00) ou, alternativamente, a entrega imediata do produto, com data definida e comprovação formal.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.