Danos em veículo no estacionamento e demora na resolução
Em réplica
São Paulo - SP
05/03/2026 às 15:43
ID: 242429849
No dia 12/02 um funcionário bateu no carro da minha esposa dentro do estacionamento de São Bernardo, danificando o para-choque e fazendo com que soltasse o defletor de baixo e as pontas que alinham com o paralamas. Eu por ser pintor automotivo dei a opção ao estacionamento de eles me enviarem um para-choque PARALELO (fui justo pois o meu para-choque não é original) e eu mesmo pintasse sem cobrar NADA. Enviei o orçamento para eles onde constava apenas o valor da peça, sem custo de mão de obra. Segundo o responsável da unidade, a gerência aprovou esta opção mas até hoje não comprou. Já tentei contato diversas vezes e só ficam me enrolando. Tentei ser justo e compreensível para minimizar o tempo e custo para ambos, mas a empresa parece não dar a mínima, demora quase um mês para resolver algo simples, é desanimador e frustrante.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:37
Boa Tarde, Sr. Matheus,
Prezado,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido no dia 12/02 em nosso estacionamento na unidade de São Bernardo e pelos transtornos causados a você e à sua esposa.
Agradecemos também pela postura compreensiva e pela alternativa apresentada, oferecendo-se inclusive para realizar a pintura do para-choque sem custo de mão de obra, visando facilitar e agilizar a solução do problema. Reconhecemos que, apesar da aprovação inicial informada pela unidade, houve uma demora maior do que o esperado na aquisição da peça, houve um problema na aquisição do para-choque, com fornecedor, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sua manifestação é muito importante para que possamos corrigir falhas em nossos processos. Já encaminhamos o caso novamente para a gerência responsável, solicitando prioridade na resolução e na aquisição do para-choque conforme combinado anteriormente.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação o mais breve possível e manteremos contato para atualização sobre os próximos passos.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 17:55
Hoje é dia 20/03 e até agora não resolvemos essa situação. Na quinta feira (19/03) o senhor ***** me ligou informando que a compra do para-choque que tinha sido feita, foi cancelada por um problema com notal fiscal, e o mesmo me deu a opção de receber o dinheiro para que eu efetuasse a compra. Ele me deu até o final do dia para a resposta positiva com a ideia que ELE mesmo deu, e até o momento, nada. Entrei em contato hoje e nem ao menos fui respondido.
Jamais imaginaria passar por um transtorno tão grande e um desrespeito como esse por parte de uma empresa.
Retifiquei com o senhor ***** que minha esposa está grávida e rodando com um carro com para-choque quebrado e o defletor raspando no chão.
Absurdo!
Réplica da empresa
23/03/2026 às 10:54
Sr. Matheus, peço-lhe desculpas, conforme falamos por telefone, e lhe encaminhei um print com a data de entrega, na quinta feira falamos novamente onde estaria tentando de forma mais rápida a solução, acredito que finalizamos nosso processo o mais breve possível, estamos falando por app de mensagem.
grato