Falta de Transparência na Inscrição e Atendimento Comercial Ruim

Question

Estava prestes a finalizar minha inscrição para a Formação Completa em Psicoterapia Baseada em Evidências, quando um amigo me alertou sobre a possível exigência de graduação em Psicologia. Como essa informação não estava disponível no site, decidi entrar em contato com o setor comercial para confirmar antes de concluir a compra.

Fui atendida por Wanessa, que demonstrou falta de profissionalismo, irritação e impaciência, tratando minha dúvida de forma pessoal e não oferecendo nenhuma solução ou esclarecimento adequado. Esse tipo de atendimento não condiz com a reputação que eu tinha do curso e do próprio Eslen, que tanto admiro.

Acredito que essa falha de comunicação no site e o atendimento inadequado prejudicam a imagem do curso, colocando em risco a confiança dos consumidores.
A transparência nas informações e um atendimento respeitoso são fundamentais, e não percebi isso nesta situação.

Gostaria de saber qual é o setor exato que formalizar minha reclamação de forma interna, pois isso não reflete a qualidade que espero de um instituto que prezo.

Tenho a minha conversa com ela no WhatsApp, a profissional Wanessa necessita um treinamento, para desenvolver o atendimento ao consumidor, e saber tratar de forma imparcial, e atendê-lo corretamente.

Accepted Answer

Olá, Camila. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pela sua atenção e gentileza em nosso contato via WhatsApp. Para nós, é extremamente importante poder ter essa comunicação próxima e ter a oportunidade para esclarecer todas as informações.

Sentimos muito por saber que sua experiência inicial não foi como esperava. Mas ficamos felizes por ter sido possível esclarecer todas as suas dúvidas em nossa conversa. Não desejamos que nenhum mal-entendido comprometa a nossa relação.

Conforme explicamos para você, a nossa Formação em Psicoterapia Baseada em Evidências é um treinamento complementar, voltado para estudantes e profissionais de Psicologia. Mas não é obrigatório ser estudante ou profissional da área para fazer parte, você pode se inscrever no treinamento caso tenha interesse pelos temas abordados, sem problema algum.

Queremos que saiba que nossa equipe está de braços abertos para te receber na Formação! Pode sempre nos procurar em caso de dúvidas e iremos te ajudar.

Qualquer outro auxílio que precise, é só chamar novamente pelo WhatsApp.

Te desejamos uma excelente semana!

Equipe InPBE
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Falta de Transparência na Inscrição e Atendimento Comercial Ruim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor