Cama montessoriana Inphantil com defeito estrutural e recusa de garantia pela fabricante
Em réplica
Florianópolis - SC
28/08/2026 às 14:59
ID: 257644943
Cama montessoriana Inphantil apresentou defeito em menos de dois meses de uso e fabricante se recusa a solucionar
Comprei uma cama montessoriana da marca Inphantil e, para minha surpresa, em menos de dois meses de uso, a cama começou a apresentar desalinhamento na lateral utilizada pela criança para subir e descer.
Desde que identifiquei o problema, venho tentando insistentemente resolver a situação diretamente com a fabricante. No entanto, a empresa simplesmente atribui o problema à suposta falta de manutenção do produto, sem apresentar qualquer evidência ou justificativa técnica que demonstre que o defeito decorreu de mau uso.
O mais absurdo é que, mesmo ciente do prazo de garantia, a solução apresentada pela empresa foi que eu enviasse a cama de volta para a fábrica para realizar o alinhamento, arcando eu mesma com o frete.
Estamos falando de uma cama infantil, que apresentou problema estrutural em pouquíssimo tempo de uso. Não considero razoável que o consumidor tenha que assumir os custos e toda a logística para solucionar um problema que surgiu tão rapidamente e que, até o momento, não foi demonstrado pela fabricante como decorrente de mau uso.
Além disso, existem outras reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes relacionados à deformação/desalinhamento de camas da marca após pouco tempo de uso, o que reforça minha preocupação quanto à qualidade e durabilidade do produto.
Espero que a Inphantil reveja sua postura e apresente uma solução efetiva, sem transferir ao consumidor o custo decorrente de um problema apresentado pelo próprio produto, especialmente considerando que se trata de um item destinado a crianças.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:51
Prezada Sra. Catiani,
Lamentamos que a senhora tenha tido essa percepção em relação ao produto e compreendemos sua insatisfação. Reforçamos que nossa empresa trata toda manifestação de seus clientes com seriedade e busca sempre prestar o devido suporte para solucionar eventuais situações relacionadas aos produtos adquiridos.
No caso em questão, é importante esclarecer que o desalinhamento relatado após o período de utilização não caracteriza, por si só, vício ou defeito de fabricação. Trata-se de um produto confeccionado em espuma, que possui características próprias e requer determinados cuidados de manutenção e ajustes periódicos para a preservação de seu alinhamento e de suas condições de uso.
Essas orientações de manutenção e conservação são informadas ao cliente no momento da aquisição e fazem parte dos cuidados necessários para a adequada utilização do produto. A ausência dessas manutenções pode ocasionar alterações no alinhamento da estrutura ao longo do uso, situação que não se confunde com defeito de fabricação.
Ressaltamos ainda que, desde o primeiro contato da cliente com a empresa, foi prestado atendimento e foram apresentadas alternativas para solucionar a situação relatada, inclusive com orientações e possibilidades de conserto. A empresa buscou, dessa forma, contribuir para a resolução do caso, ainda que a ocorrência apresentada não esteja abrangida pela garantia quando decorrente de utilização inadequada ou da ausência dos cuidados e manutenções necessários.
Todas as orientações, esclarecimentos e alternativas disponibilizadas foram formalmente encaminhados à cliente por meio do nosso portal de atendimento, mantendo-se registrado o histórico da tratativa. Entretanto, as soluções apresentadas foram recusadas pela cliente, que manifestou interesse exclusivamente na troca integral do produto.
É importante esclarecer que a empresa não se recusou a prestar assistência. Ao contrário, desde o início procurou oferecer alternativas viáveis para a solução da situação. Contudo, diante das características do ocorrido e das condições de garantia aplicáveis ao produto, a substituição integral da cama não se apresenta como medida cabível quando não constatado vício ou defeito de fabricação.
Reiteramos nosso respeito à cliente e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, principalmente, para buscar uma solução dentro das condições de assistência aplicáveis ao produto.
Atenciosamente,
Equipe Inphantil.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 16:38
Prezada Equipe Inphantil,
Agradeço o retorno, mas a justificativa apresentada não afasta a responsabilidade da fabricante.
A cama apresentou desalinhamento em menos de dois meses de uso, período incompatível com a expectativa de durabilidade e adequação de um produto infantil. Trata-se, portanto, de vício apresentado dentro do prazo legal.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios que tornem o produto inadequado ao uso ou lhe diminuam o valor. Além disso, o art. 26, II, do CDC assegura o prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis, prazo observado no presente caso.
A alegação de que o problema decorreu de falta de manutenção é meramente genérica. A empresa não informou qual manutenção teria deixado de ser realizada, em que periodicidade, onde essa obrigação foi previamente informada ao consumidor, nem apresentou qualquer avaliação técnica que demonstre que o desalinhamento decorreu de mau uso ou da ausência de manutenção.
Também não considero adequada a solução proposta de envio da cama à fábrica para simples alinhamento, transferindo ao consumidor os custos e transtornos decorrentes de um problema surgido em tão curto período de utilização.
Assim, não reconheço a alegação de utilização inadequada ou ausência de manutenção e mantenho a reclamação com fundamento no art. 18 do CDC.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que apresente a respectiva fundamentação técnica, indicando objetivamente a causa do desalinhamento e os elementos que comprovem eventual mau uso ou descumprimento das orientações de manutenção.
Aguardo a revisão da posição da empresa e uma solução adequada para o vício apresentado.