Email de recuperação de senha não recebido
Respondida
Sabará - MG
12/09/2026 às 15:55
ID: 258886141
Estou tentando recuperar senha e o email de recuperação nunca chega. Já solicitei algumas vezes, verifico caixa de entrada, spam, lixeira e nada!
Preciso muito dar prosseguimento ao processo de registro de marca. Como faço?
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:26
Prezada Carolina,
Em atenção à sua manifestação referente à dificuldade para recuperação de senha, informamos que realizamos o mesmo procedimento de solicitação no sistema para o seu usuário. Orientamos que verifique novamente a sua caixa de entrada, bem como as pastas de Lixo Eletrônico e SPAM do e-mail cadastrado
Caso não tenha recebido a mensagem, ressaltamos que o sistema pode estar enfrentando alguma instabilidade momentânea no envio das notificações automáticas. Recomendamos realizar novas tentativas no portal em horários diferentes.
Permanecendo a impossibilidade de envio do e-mail de redefinição, solicitamos que abra um chamado formal por meio do Protocolo.Gov.BR:
1.Acesse o serviço pelo link: Protocolar documentos junto ao INPI
2.Selecione a opção Área de Interesse: Sistemas - Problema de acesso e serviço, cadastro e acesso.
3.Anexe os documentos e informações necessárias para que a equipe de TI possa realizar o atendimento pontual e a regularização do seu acesso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria INPI