Erro ao acessar o sistema do INPI para obter comprovante de pagamento e documento de registro de programa de computador
Resolvido
Contagem - MG
14/07/2026 às 22:32
ID: 253938525
Prezados,
Realizei o pagamento de uma GRU através do sistema https://meu.inpi.gov.br/pag/ há alguns dias, referente ao processo de registro de programa de computador. Preciso acessar novamente o sistema para obter o comprovante de pagamento e outro documento necessário para dar continuidade ao processo.
Possuo login e senha de acesso ao sistema, inclusive já havia utilizado o acesso via gov.br anteriormente sem problemas. Porém, há três dias venho enfrentando dificuldades para entrar no sistema: desde então, todas as tentativas de login resultam na seguinte mensagem de erro:
{"code":"internal_error","message":"Erro ao processar requisição"}
Já tentei acessar em dias e horários diferentes, mas o erro persiste até o momento.
Como esse acesso é necessário para dar prosseguimento ao processo de registro, solicito a verificação da instabilidade e o retorno da normalidade do sistema o quanto antes, bem como orientações sobre como obter o comprovante de pagamento e o documento pendente caso o problema não seja resolvido em breve.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:50
Prezado Carlos Oliveira,
Informamos que o sistema de peticionamento do e-Software encontra-se temporariamente com instabilidade técnica. Quando o funcionamento for restabelecido, você poderá realizar as ações abaixo:
Se ainda não concluiu o protocolo: efetuar o protocolo da GRU de depósito, solicitação de transferência de titularidade e demais requerimentos;
Se já protocolou: acessar a área "Peticionamento" no seu ambiente do usuário para baixar o recibo do protocolo, o comprovante de pagamento e os documentos necessários.
Recomendamos que tente o acesso novamente em instantes, assim que a normalização for concluída. Se precisar formalizar a solicitação de forma oficial enquanto o sistema estiver indisponível, utilize a plataforma Protocolo.GOV.BR:
https://www.gov.br/pt-br/servicos/protocolar-documentos-junto-ao-instituto-nacional-da-propriedade-industrial. Orientamos protocolar documentos para a área. Anexe todos os documentos que você já possui, os prints do erro.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria INPI
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 00:21
Sistema permanece instável e as vezes com erros em algumas etapa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6