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Reclamação respondidaRespondida

Produto entregue diferente do comprado

Inpower
Guarulhos - SP
14/04/2024 às 12:16
ID: 186732415
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    No dia 10/04 comprei através do site Americanas um smartphone, sendo que a venda foi realizada pela empresa Inpower. No dia 12/04 recebi o pedido, porém não o produto que comprei e conta em nota fiscal. Entregaram um protetor solar. A embalagem não chegou com violação, as etiquetas estavam ok, em estado normal de uma entrega, mas o produto que continha na embalagem não era o produto que comprei e paguei.

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    Resposta da empresa

    15/04/2024 às 13:37

    Boa tarde, Samara.

    Tudo bem?

    Inicialmente pedimos-lhe desculpas pelo ocorrido, porém cabe alguns esclarecimentos em relação ao seu pedido.

    A senhora realizou a compra na modalidade FulFillment, ou seja, os nossos produtos já estão no estoque das Americanas, que é a responsável pela capitação dos clientes, após isso eles faturam o pedido, separam as mercadorias, embalam e tembém providenciam a entrega da mercadoria sem interferência nenhuma da loja.

    Assim, após a reclamação acionamos as Americanas já que eles são responsáveis por todo o processo e isso aconteceu dentro das dependências das Americanas, que deve prestar e solucionar esse problema.

    Dessa forma, abrimos chamado junto as Americanas Chamado n 2024041501607075 para que eles adotem as medidas necessárias urgente para solucionar o problema.

    Att.

    Wander Silveira
    (11) 3223-0050 - ramal 1138

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    Reputação da empresa:

    Bom
    BOM
    7.1/ 10
    CompareVer página da empresa

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