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Reclamação resolvidaResolvido

Produto enviado pra conserto e loja alega que não recebeu

Inpower
São Bernardo do Campo - SP
20/05/2024 às 17:11
ID: 189160755
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

No dia 14/05 a loja me enviou dados pra eu mandar o produto placa mãe pra conserto, na tarde do dia 14/05 enviei pra eles o código de rastreio , avisando q o produto já havia sido postado, o mesmo foi entregue na tarde do dia seguinte as 16:46 , entrei em contato com a loja BRASIL INTER COMEX ELETRONICOS, para confirmar o recebimento e eles alegam q não receberam o produto,,, MENTIRA

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Resposta da empresa

21/05/2024 às 14:35

Boa tarde, Queila.

Tudo bem?

Conforme contato realizado hoje via Whats, conseguimos localizar a entrega da mercadoria.

Após conversamos, foi explicado que o produto retornou sem cabos, caixas, suporte, etc... Realizamos os testes na Placa, testes esses gravados e encaminhado para cliente via Whats, para comprovar que a placa estava funcionando corretamente.

Foi oferecido para cliente, o serviço de montagem pois os nossos técnicos conseguiriam avaliar se algum item do cliente está com defeito, porém o cliente solicitou a atualização da BIOS, foi passado os valores e o cliente concordou.

Iremos fazer a atualização da BIOS conforme autorizado pelo cliente e vamos reenviar a placa ao mesmo, porém cliente foi orientado que precisa também verificar os componentes dele para não existir nenhuma outra falha.

Dessa forma, contato com a compreensão, bem como pela avaliação positiva da nossa loja e do nosso atendimento

Att.

Wander Silveira
(11) 3223-0050 - ramal 1138

Consideração final do consumidor

29/05/2024 às 14:22

Num primeiro momento q entrei em contato o atendente foi bem ríspido, um tanto quanto arrogante, mais enfim numa conversa entre 2 pessoas pelo menos um tem q respirar fundo né e engolir pq o contato é pra se resolver um problema e não arrumar outro, do dia 15/05 ao dia 20/05 a resposta era sempre a mesma ,não entregaram nada aqui e não vamos nos responsabilizar pq o produto foi enviado por uma transportadora e não pelo correio, ok entrei com o reclame aqui e em menos de 24h o gerente da INPOWER entrou em contato comigo logo cedo e muito educado , me ouviu e me tranquilizou conversamos por 40 min e logo em seguida depois de eu ter mandado pra ele o número de RG do funcionário que recebeu o produto ele disse ter encontrado o mesmo lá na loja, mais disse q o produto foi mal embalado e faltando cabos caixa e etc, ressalto aqui que o produto foi enviado bem embalado e com nota fiscal , não foi mandado cabo pq o produto não vem cabo, o espelho do produto não mandei pq n havia a necessidade, pedi sim p atualizar a BIOS, me ofereceram a montagem só q eu já tinha pago o serviço pra um técnico de minha confiança montar, ele diz q após o teste vou detectado q a placa estava funcionando perfeitamente o q n poderia ser verdade pq 3 técnicos confirmaram q a placa estava com defeito, enfim fica aqui minha experiência com a BRASIL INTERCOMEX.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
3
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Reputação da empresa:

Regular
REGULAR
6.7/ 10
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