Equipamento Sucateado e Cobrança Indevida
Em réplica
São Luís - MA
30/09/2014 às 21:38
ID: 10251739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos aquisição de um equipamento Ricoh MP ******* com a Empresa Inprint Informática e Serviços Ltda CPNJ: 12.*******.*******/*******02, a mesma entregou o equipamento faltando peças e com os consumíveis iniciais sem qualquer condição de uso até mesmo para testes do equipamento. Está nos cobrando algo que não está em contrato ainda colocando a empresa no SERASA.
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Resposta da empresa
02/10/2014 às 08:41
À Empresa ECB Dominice.
Prezados senhores da ECB Dominice, o equipamento Ricoh MP7500 adquirido por sua empresa é um equipamento usado e conforme descrição do anuncio com “Insumos no Estado”, não havendo garantia dirigida sobre estes insumos. Antes de enviar o equipamento ao comprador realizamos testes de impressão para certificar o funcionamento do mesmo, desta forma entregamos o equipamento funcionando, porém com insumos no estado, havendo a necessidade de troca destes insumos, esta ação deverá ser realizada pelo comprador.
Quanto à cobrança em atraso peço que solicite informação descriminada sobre a situação diretamente ao Banco Grenke, em caso de previsão contratual da cobrança, esta deverá ser paga dentro do prazo estabelecido.
Réplica do consumidor
02/10/2014 às 09:25
À Inprint... Diante de sua resposta concluo que você desconheça o caso e seus funcionários desconhecem o material que comercializam, pois em DIVERSOS contatos telefônicos realizados antes do fechamento do negócio foi citado EQUIPAMENTO EM PERFEITO ESTADO DE USO... isso inclui os insumos e isso foi questionado, quanto a parte técnica do mesmo, foi constatado pelo nosso técnico que existe peças desgastadas que foge ao conceito de REMANUFATURADO, pois tem uma peça do conjunto de reciclagem de toner REMENDADA e os eixo dos conjuntos de tração de papel estão extremamente gastos, falo isso com conhecimento de causa... fui Analista de uma grande marca do mercado e inclusive fazendo treinamento técnico para entender melhor os equipamentos totalizando mais de 10 anos de experiencia... Quanto a cobrança pelo Grenke, repito que você desconheça o caso, pois temos tudo devidamente registrado em emails e o que está sendo cobrado NÃO EXISTE NO CONTRATO.
Remanufatura é um processo industrial que consiste nas etapas de desmontagem do produto usado, na limpeza de suas peças, na reparação ou substituição de peças danificadas, testes de qualidade do produto, updating (no caso de produtos eletro-eletrônico) e remontagem do produto que deverá apresentar perfeitas condições de funcionamento, iguais a de um produto novo. Um bem que passa pelo processo da remanufatura é denominado bem remanufaturado. https://*******)