Atraso na entrega e produto não solicitado na compra online (pedido *****)

Olá, Fagner

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso inicial e por todo o transtorno causado, especialmente por se tratar de um presente de Natal. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que a experiência não saiu como esperado.

Conforme alinhado diretamente com você, a situação foi integralmente resolvida:

- O chargeback foi aprovado;
- Emitimos etiqueta de devolução dos Correios sem custo algum, para que todas as peças fossem devolvidas sem qualquer ônus;
- Não houve cobrança adicional nem exigência de deslocamento pago por parte do cliente.

Esclarecemos que a proposta de envio alternativo foi apresentada como uma tentativa de minimizar o impacto do atraso, e respeitamos totalmente sua decisão ao informar que as peças não atenderam ao estilo desejado.

Lamentamos sinceramente que o prazo e a comunicação não tenham correspondido à expectativa e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver de forma correta e transparente.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
INSANO Extreme Wear