atendimento deixa muito a desejar
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/12/2022 às 14:41
ID: 155362095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfui em uma loja da insecta em agosto desse ano e fiquei encantada. atendimento lindo, loja belíssima, tudo maravilhoso, ganharam uma cliente fiel. aproveitei a black friday pra comprar uma sandália que namorava fazia tempos. ela chegou em casa numa embalagem bem amassada, o calçado empoeirado e "dançando" dentro da caixa, mas tudo bem. não serviu, ficou bem apertada, era um modelo que eu ainda não tinha experimentado. tinha visto no site que a política de trocas era simples, então estava tranquila com isso. foi aqui que começou o problema.
depois de preencher o formulário no site e não receber nenhuma confirmação de envio e muito menos uma resposta, entrei em contato pela DM no Instagram. sou uma profissional da área de redes sociais, então recorro a esses canais em empresas que tem um posicionamento digital bacana, acreditando que o retorno vai ser legal. aconteceu o contrário: recebi perguntas repetidas, com longas demoras, parece que minhas mensagens nunca foram lidas, eles só me direcionam pro formulário do site (que não funciona). me perguntam se já enviei o produto pra devolução, sendo que SEQUER tenho informações práticas de como o processo funciona, pra onde devo enviar e quando receberei meu dinheiro ou um novo produto de volta.
preenchi o formulário mais uma vez e continuo sem solução. comentei em uma postagem do instagram e continuo sem resposta da empresa. perderam uma cliente fiel e apaixonada pelo produto. nunca mais vou comprar na loja online da insecta.
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Resposta da empresa
14/12/2022 às 11:36
Bom dia Raíssa, Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pela demora do retorno. Verificamos e houve uma instabilidade no nosso site e devido a isso o sistema não estava gerando o código de envio para as trocas, já restabelecemos o sistema e resolvemos a falta de comunicação do mesmo. Já entramos em contato com a senhora via WhatsApp e fizemos a solicitação da logística reversa para o envio do seu calçado.
Qualquer dúvida estamos á disposição.
Atenciosamente,
Insecta Shoes.
Réplica da empresa
14/12/2022 às 11:36
Bom dia Raíssa, Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pela demora do retorno. Verificamos e houve uma instabilidade no nosso site e devido a isso o sistema não estava gerando o código de envio para as trocas, já restabelecemos o sistema e resolvemos a falta de comunicação do mesmo. Já entramos em contato com a senhora via WhatsApp e fizemos a solicitação da logística reversa para o envio do seu calçado.
Qualquer dúvida estamos á disposição.
Atenciosamente,
Insecta Shoes.
Réplica da empresa
14/12/2022 às 11:37
Bom dia Raíssa, Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pela demora do retorno. Verificamos e houve uma instabilidade no nosso site e devido a isso o sistema não estava gerando o código de envio para as trocas, já restabelecemos o sistema e resolvemos a falta de comunicação do mesmo. Já entramos em contato com a senhora via WhatsApp e fizemos a solicitação da logística reversa para o envio do seu calçado.
Qualquer dúvida estamos á disposição.
Atenciosamente,
Insecta Shoes.
Réplica da empresa
15/08/2023 às 19:02
Olá Raíssa, sentimos muito pelo ocorrido, conforme tratamos, o estorno foi feito dia 04/01/*******