Atraso na entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2018 às 08:28
ID: 40789403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações*******. Parece que por problema na transportadora não recebi meu pedido a tempo de entregar o presente que havia comprado. Independente de transportadora, fiz a compra com a Insecta e por isso entendo que a Insecta é responsável. Na primeira reclamação que fiz, me enviaram um link que não rastreava a encomenda e só após a segunda reclamação, se deram conta que havia um problema com a minha encomenda. Até agora o link de rastreio não funciona. Além disso, tudo é demorado: a resposta da insecta, a resposta da transportadora. A logística deixa muito a desejar.
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Resposta da empresa
10/12/2018 às 17:39
Oi Camila! Tudo bom? Sentimos muito pelo transtorno :/
Sabemos que somos responsáveis pelos prazos tanto quanto a transportadora. Estamos acompanhando seu pedido e em contato com a transportadora para que o mesmo seja entregue o mais rápido possível. Já pedimos para que eles priorizassem seu pedido, mas infelizmente esses atrasos podem acontecer por parte da transportadora. Da nossa parte, estamos fazendo de tudo para agilizar a sua entrega e o nosso procedimento mediante esses atrasos é registrar uma notificação junto ao sistema deles e ir acompanhando diariamente o caso.
Nós temos uma política de que quando se passam 30 dias após a postagem do produto, consideramos ele como extraviado e oferecemos o reembolso ou um novo produto para o cliente. Estipulamos esse prazo porque, normalmente, o pedido deve chegar antes disso.
Então, se o seu produto não chegar dentro desse prazo, não se preocupe que vamos te oferecer alguma solução!
No mais, só podemos te pedir mais uma vez desculpas por esse atraso. E obrigada pelo retorno, ele é super importante pra gente avaliar como podemos melhorar cada vez mais nosso serviço!
Consideração final do consumidor
20/12/2018 às 08:49
n
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5