Não respondem, não reembolsam e não entregam
Respondida
Salvador - BA
01/12/2022 às 20:39
ID: 154564851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/11/******* o pedido foi confirmado no valor total de R$ *******,65 com o prazo de entrega de até 5 dias após a confirmação do pagamento. No dia 17/11/*******, o WhatsApp da loja entrou em contato comigo informando que a blusa que estava disponivel no site estava esgotada e se eu desejava trocar por outro produto, porém eu não quis e pedi o REEMBOLSO da blusa. Então o atendente falou que passaria os meus dados para o financeiro e assim que fosse concluido me enviaria o comprovante, coisa que não aconteceu até o momento da data dessa reclamaçao, porém informaram que a SANDÁLIA ainda seria enviada no prazo de 5 dias uteis o que também não foi FEITO.
Tenho entrado em contato constantemente pelo Whatsapp, E-mail e Instagram e em nenhuma dessas plataformas sou respondida, e já solicitei o cancelamento TOTAL da compra devido a esse transtorno. Quero o reembolso TOTAL da compra no que se refere a blusa que não havia em estoque e da sandália que não foi enviad.a
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Resposta da empresa
02/12/2022 às 19:18
Boa Noite Caroline!
Primeiramente pedimos desculpas ela demora no retorno. Conforme conversado via WhatsApp a solicitação do estorno em relação ao item que estava em falta no estoque foi solicitado no dia 17/11 como combinado, agora vendo a sua queixa já foi solicitado o cancelamento do estorno parcial e o envio da sandália para fazer o estorno total da sua compra. O comprovante vai ser enviado no WhatsApp hoje dia 02/12. Pedimos imensas desculpas pela transtorno causado, não é o que a nossa marca prega para os nossos clientes.
Qualquer dúvida estamos á disposição.
Atenciosamente,
Insecta Shoes.