PEDIDO PAGO E NÃO ENTREGAM
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2024 às 11:24
ID: 184313925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um par de sapatos em 17/01/*******, com prazo de entrega de 32 dias. Enviei e-mais para Insecta para pedido do cod de rastreio e sem retorno, entrei no instagram e me responderam que estava com atrasos na fabrica, que seria resolvido, mas até agora nada, tem 53 DIAS.
Já entrei no link https://******* e não consta "Nenhuma ******* para esse CPF"
Agora é entrar com uma reclamação no PROCON pra tentar resolver por lá.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 16:39
Olá Adriane,
Tudo bem? Como havíamos informado, realmente houve atraso na nossa entrega por parte da fábrica, mas os sapatos já chegaram ao centro de distribuição e serão enviados esse semana. Te respodemos por DM e por email tb no dia 29/02. Nos próximos dias vc já vai conseguir rastrear pelo link que te passamos. Pedimos desculpas pelo atraso mais uma vez.
Att,
Insecta Shoes
Réplica do consumidor
13/03/2024 às 09:53
Tem duas semanas que você falou isso, que tinha atrasado e que os produtos já estavam no centro de distribuição e serão enviados essa semana, sendo que já passou a semana que você falou e nada, agora vou ter que esperar mais uma semana para ver se vocês vão enviar? Eu quero meus produtos que já foram pagos. Até quando vão ficar dando essa desculpa?!
Por conhecer a marca e ter sido cliente tive toda paciência, mas agora 2 meses fica muito delicado na minha posição de cliente. Resolvam isso!
Consideração final do consumidor
22/03/2024 às 16:06
Embora a entrega da minha encomenda tenha sido muito atrasada, recebi logo depois da minha reclamação. No entanto, é importante ressaltar que a pontualidade nas entregas é fundamental para a experiência do cliente, especialmente considerando os valores da empresa. Espero que, quando retornarem, possam melhorar seus processos para evitar problemas semelhantes no futuro, mantendo assim a confiança dos clientes e a integridade de sua marca, pois ficou muito chato esse atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7