Reembolso não recebido

Question

Em 21 de janeiro desse ano eu fiz o pedido de uma pantufa e um oxford que tinha como prazo de entrega 32 dias, passaram-se os 32 dias e eu ainda não tinha recebido o meu pedido, então mandei um e-mail reclamando. Me responderam dizendo que a demanda foi maior do que o esperado e que era mais 15 dias de espera para que o meu ******* chegasse. Passaram -se os 15 dias e nada ainda. Pedi o reembolso, mandaram mensagem no Whatsapp pedindo minha chave pix, enviei, mas até agora não recebi o meu reembolso.