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Porto Alegre - RS

03/12/2021 às 16:54

ID: 134075793

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra dia 09/11. Hj é dia 03/12, ainda não recebi, o que acontece:
1 - Em etapa nenhuma (desde a publicidade no Instagram até a finalização da compra) não é informado que o produto é de envio internacional (china). Apenas aparece o prazo de 7 à 20 dias uteis depois que vc ja esta finalizando a compra, e que o modo de envio é pelos correios (o que automaticamente te faz pensar em correio brasileiro e que o produto ja se encontra no Brasil)
2 - Me enviaram um codigo de rastreio 1 dia após a compra, acontece que o ******* e não funciona nos rastreios brasileiros, mas ja to acostumada com isso e sei onde consultar, porém para minha surpresa, nos sites de rastreio chines esse código até hoje consta como inexistente / não localizado.
3 - Entrei em contato, e disseram que meu produto ja estava no Brasil, e que ja haviam me mandado o novo codigo, que talvez caiu no spam. Procurei lá, nao tinha email nenhum. De qq forma, me informaram o novo codigo, q foi alterado - achei q seria entao o *******, visto que disseram que ja estava no Brasil, mas não, me deram outro *******, que tbm consta como inexistente nos sistemas de busca internacional ou conversão de codigo.
4 - a partir daí solicitei o ******* ou link rastreavel do codigo, pois até então só tinham me enviado numeros e imagens não clicáveis. Até agora nao responderam dps disso..
5 - o unico lugar possivel de ver a movimentação do rastreio é no proprio site da loja, a partir de uma imagem. Não me forneceram o rastreio fora dali ainda.
6 - a empresa diz atuar desde ******* em Belo Horizonte, no entanto o CNPJ é de São Bernardo do Campo, e foi aberto há apenas 2 meses.
Por fim, ainda estou aguardando um *******ável que comprove que o produto realmente está a caminho e ja no Brasil, como dizem eles. Por enquanto achei que está faltando transparencia por parte da empresa. Está tudo mto confuso, as informações não são claras.