Inshaaper

Reclamar dessa empresa

Ouro Branco - MG

21/08/2025 às 08:36

ID: 225034937

No dia 26 de novembro de 2024, efetuei a compra de um aparelho pelo site da loja (HTV H8 Ultra HD 4K - Original), gerando o numero de pedido #*****. Quando o aparelho chegou, notei que havia vindo um modelo diferente do contratado(4K ULTRA HD SET - top BOX).
Após varias tentativas de contato por celular, todas sem sucesso, enviei um e-mail para *****, solicitando a troca para um aparelho correto. Me informaram que apesar das carcaças serem diferentes, os aparelhos teriam a mesma função e enviaram um link para configura-lo.
Mesmo após o envio do tutorial, não consegui instalar o aplicativo, pois sempre aparecia uma mensagem de erro. Neste momento me enviaram outro tutorial para instalar e dessa vez, deu certo. No entanto, após alguns dias funcionando normalmente, foi solicitada uma senha para que eu pudesse continuar utilizando-o e novamente contatei a empresa pelo mesmo e-mail.
A empresa se desculpou pelo ocorrido e queria compensar o transtorno, me oferecendo 30% do valor investido ou a assinatura 100% gratuita deste. Em seguida respondi ter interesse na liberação gratuita, conforme havia contratado na compra.
No dia 26/06/2025 me informaram que a solicitação havia sido encaminhada ao setor responsável e que o próximo contato seria para passar a senha e login de acesso, e assim foi feito, no dia 06/03/2025.
No dia 24/06/2025 contatei novamente a empresa, uma vez que apareceu uma mensagem na tela que não liberava o acesso a plataforma (You are not a VIP member, be a member and to enjoy our content). Fui respondida no dia 25/06/2025 e depois no dia 27/06/2025 que seria encaminhado ao setor responsável para ser enviada a liberação.
Desde então tento contato com a empresa e parei de ter sucesso. Não me enviaram o acesso e meu problema persiste até o presente momento. Gostaria de uma solução para o meu problema e que fosse liberado o meu acesso conforme a contratação.