Inside Rastreadores: Vendedor prometeu cobertura total e indenização de 100% da FIPE, mas atendimento de guincho é restrito a horário comercial, gerando custos extras e insatisfação.
Resolvido
Cerejeiras - RO
10/04/2026 às 16:05
ID: 245731277
Nunca imaginei que fosse precisar usar o Reclame Aqui tão cedo na minha vida, mas a Inside Rastreadores me obrigou a isso. Comprei minha primeira moto em janeiro, uma Honda CB 600F, e meu pai insistiu para eu contratar um rastreador por segurança. Escolhi vocês porque o vendedor garantiu cobertura total no estado de São Paulo e indenização de até 100% da FIPE. Acontece que no dia 08/03 minha moto quebrou na estrada, perto de Campinas, e quando liguei para o guincho, me informaram que o atendimento só funciona de segunda a sexta das 9h às 18h e sábado até 13h. Era domingo, 16h30! Fiquei quase 4 horas esperando na estrada até conseguir um guincho particular, que me custou R$ 280,00. Agora descobri que esse valor não será reembolsado porque o "serviço de guincho" só funciona em horário comercial, coisa que ninguém me explicou na contratação. Vou cancelar imediatamente e alertar todos os meus contatos.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:04
Prezado Carlos Eduardo Castueira Fernandes,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato devidamente assinado por ambas as partes os serviços de guincho, chaveiro e borracheiro são oferecidos como cortesia, mediante sistema de reembolso. Os limites estabelecidos são de até R$ 200,00 para guincho e até R$ 60,00 para serviços de chaveiro ou borracheiro.
Ressaltamos ainda que, no momento da contratação e também no pós-venda, é informado que a empresa não realiza o envio direto desses prestadores de serviço, sendo de responsabilidade do cliente a contratação particular, com posterior solicitação de reembolso dentro dos limites previstos em contrato.
Dessa forma, a análise do reembolso segue os critérios previamente acordados, incluindo valores e condições estabelecidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Inside Rastreadores
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 07:38
Compreendo perfeitamente o seu nível de frustração e, antes de mais nada, sinto muito que você tenha passado por essa situação de vulnerabilidade. Ficar parado em uma estrada, especialmente no domingo à tarde com uma Hornet, gera uma insegurança que vai muito além do prejuízo financeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 10:48
Prezado Senhor,
Compreendemos o transtorno causado pela situação relatada, principalmente diante do contexto de vulnerabilidade enfrentado.
Informamos que o ocorrido já foi devidamente resolvido e esclarecido por nossa equipe, incluindo todas as orientações prestadas no momento do atendimento.
Ressaltamos ainda que as cortesias concedidas pela empresa também foram devidamente explicadas, conforme política interna e condições aplicáveis ao serviço.
Permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,
Inside Rastreadores