Reembolso
Resolvido
Simão Dias - SE
24/04/2026 às 12:05
ID: 246857091
Gente, to precisando de ajuda com a Inside Rastreadores. Instalei o rastreador no meu Onix há 2 meses, paguei certinho os R$ 408,00 (adesão + instalação). Semana retrasada meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] aqui na zona norte. Na hora liguei pra acionar e me disseram que iam rastrear. Até agora nada do carro aparecer, né. Aí hoje liguei pra saber sobre a indenização e a moça falou que precisa esperar 45 dias pra ver se o carro não aparece. Gente, como assim 45 dias? Eu tenho conta pra pagar, preciso trabalhar. Meu carro tá avaliado em R$ 52.870,00 na FIPE e era meu ganha pão. Fico ligando todo dia e sempre me falam pra aguardar mais um pouquinho. Já to sem paciência, vc sabem como é difícil ficar sem carro, principalmente pra quem é mulher e tem criança pequena.
Vou cancelar tudo imediatamente e avisar todos meus contatos sobre essa falta de respeito.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:37
Prezado(a) Carlos Roberto Tavares,
Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e reforçamos que estamos acompanhando o seu caso com a devida atenção.
No momento, o seu processo encontra-se em fase de análise, sendo necessário o envio completo de toda a documentação prevista em contrato para dar continuidade ao procedimento de indenização. Ressaltamos que estamos aguardando o recebimento dessas documentações para prosseguir com a análise do processo.
Conforme estabelecido em contrato, após o envio integral dos documentos, inicia-se o prazo de análise, que inclui também o período de tentativa de localização do veículo, podendo chegar a até 45 dias. Esse procedimento é padrão e tem como objetivo garantir todas as etapas necessárias antes da conclusão sobre a indenização.
Assim que toda a documentação for devidamente encaminhada e analisada, a senhora receberá um posicionamento formal referente à indenização.
Permanecemos à disposição para orientá-la quanto aos documentos necessários e acompanhar o andamento do seu processo.
Atenciosamente,
Inside Rastreadores
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:29
O supervisor da Inside Rastreadores me ligou 1h depois do post e foi super ágil. Explicou que o prazo de 45 dias é o padrão, mas devido à minha necessidade de trabalho e por eu ter crianças, eles conseguiram antecipar a análise do sinistro. Como o carro realmente não foi localizado, já aprovaram o pagamento de 100% da FIPE e o valor caiu na minha conta em 5 dias úteis. Atendimento nota 10 quando a gerência tem sensibilidade e resolve o problema rápido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10