Falta de internet, demora no atendimento e ausência de suporte técnico no fim de semana
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2026 às 17:07
ID: 240789543
Fiquei sem Internet no sábado, dia 14/02, as 17hrs.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, fiz os procedimentos com orientação de uma IA e ao final, ela me encaminhou para o setor responsável, pois não tinha resolvido.
Foram feitos novos testes e sem solução, o atendente disse que "assim que a equipe identificar a solicitação, entrará com a correção, porém sem prazo".
Deixei claro minha insatisfação por nao ter um prazo, mas fui obter uma resposta após 2 horas, dizendo que tinha sido encaminhado com prioridade.
As 23hrs do mesmo dia, mandei mensagem informando que ainda estava sem Internet, fui obter resposta as 00:17 "ajudo em algo mais". Disse que nao tinha ajudado em nada pq seguia sem internet. Novos testes foram feitos e nada. Pediu meus dados de endereço e disse que iria solicitar um técnico com urgência. No dia seguinte, entrei em contato novamente, e com muita dificuldade, sendo respondido a cada uma hora a atendente me deu um prazo de 4 a 6 horas úteis para encaminhar um técnico, ou seja, fiquei sem Internet as 17hrs do dia 14/02 e iriam encaminhar um técnico de 4 a 6 horas a contar a partir das 8 horas do dia 16/02.
Trabalho home office e dependo da Internet, pago para ter o serviço 24hrs por dia, 7 dias por semana, entendo ter problemas, mas nao ter alguem para resolver no fim de semana é um absurdo, eu mesmo trabalho aos fins de semana e não pude por conta da falta de Internet.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:24
Prezado Sr. Bruno Paulino Zinek,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme verificação em nosso sistema, o registro de atendimento foi realizado no sábado, dia 14, às 18h00. Nosso horário de atendimento técnico presencial é de segunda a sábado, das 09h às 18h.
Dessa forma, solicitações registradas após as 18h de sábado são automaticamente programadas para atendimento na segunda-feira subsequente, sendo executadas com a maior brevidade possível, conforme ordem de chamados.
Esclarecemos ainda que disponibilizamos atendimento 24 horas para Suporte Nível 1, o qual contempla:
Orientações técnicas iniciais (como reinicialização do modem);
Solicitação de segunda via de boleto;
Liberação de redução de velocidade por atraso de pagamento;
Esclarecimentos gerais sobre o serviço.
Esse suporte funciona de forma ininterrupta, porém não inclui deslocamento de equipe técnica aos domingos, conforme nossa política operacional.
Reforçamos que não houve negativa de atendimento, mas sim cumprimento do horário previamente estabelecido para suporte técnico presencial.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência e qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
LIDER FIBRA
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 14:45
Melhor rever essa política de atendimento, respostas muito demoradas e para serviço de Interne não podem ter esse tipo de ausência de atendimento técnico presencial. Como disse trabalho no fds e nao pude por conta disso. O problema foi solucionado no horário do almoco na segunda feira, se nao tivesse me deslocado para outro lugar, teria perdido meio dia de trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3