Sinal cortado indevidamente após pagamento da fatura, com cobrança de multa por quebra de contrato.
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 18:23
ID: 248572615
Paguei a fatura do mês de *****, tive o sinal cortado sem nenhum tipo de aviso,liguei para saber o que estava ocorrendo falaram que que a fatura de ***** estava em aberto enviei todos tipo de comprovante que estava pago.
Gostaria através do reclame aqui solicitar o direito de não ter multa de quebra de contrato pois quem quebrou o contrato foram eles que cortaram o sinal sem aviso de um cliente que está em dia.
Até agora estou no prejuízo além de ficar sem internet ainda foi proposto que eu pagasse pelo atraso, continuo sem internet por um erro deles.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:46
Olá, Catia.
Agradecemos pela oportunidade de conversarmos e esclarecermos o ocorrido.
Após análise, identificamos que houve uma falha sistêmica pontual no processamento da baixa do seu pagamento, o que ocasionou a suspensão indevida do serviço. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe realizou as verificações necessárias e a normalização da sua internet foi efetuada prontamente. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos resolver a situação de forma positiva durante nosso atendimento.
Informamos também que os ajustes internos já foram realizados para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão, confiança e pela oportunidade de solucionar a ocorrência. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Líder Fibra