Caução não devolvido após cancelamento de contrato de locação de veículo com defeito
Em réplica
Mauá - SP
10/09/2025 às 15:07
ID: 226586539
A empresa insider Express locadora de carros para aplicativo está agindo de má-fé sobre a devolução de um caução de um carro que loquei com eles o carro estava com defeitos .Eu avisei o carro quebrou no meio da rua eles me instruíram a fazer um procedimento no carro e no outro dia fazer a devolução do carro dentro da mecânica Fiz o procedimento que eles pediram para fazer e no outro dia fiz a devolução do carro ...com alguns dias q o carro ficou parado dentro da mecânica. Informei para eles que eu ia fazer a devolução do carro, porque eu não estava tendo mais confiança em trabalhar com o carro que eles me propuseram no momento pois o carro estava quebrando e eu não Tinha confiança para fazer viagens longas, pois eu tinha receio do carro quebrar no meio da estrada. Eu avisei para eles que eu ia fazer a devolução do carro E imediatamente eles fizeram o cancelamento do meu contrato sem nenhum aviso prévio agora a administrativa da empresa insider express alega que eu não avisei com 10 dias de antecedências sobre a o cancelamento do contrato sendo que o carro estava dentro da mecânica estava para arrumando. E assim que eu avisei ele já fizeram o cancelamento do contrato sem nenhum aviso prévio a empresa agiu de má fé tanto na devolução do carro quanto na falta de informações sobre a devolução do carro e agora eu estou tentando resgatar o valor do caução que eu paguei para eles e eles estão alegando que não vão me pagar porque eu não avisei com 10 dias de antecedências, sendo que o carro estava dentro da mecânica da insider express para arruma.Agora eles alegam que eu por falta de antecedências, eles não vão fazer a devolução do meu caução ...
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 14:03
Prezado Sr. Celso,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o veículo foi encaminhado para manutenção em nossa oficina e que o reparo foi concluído dentro do prazo de 24 horas. Após a liberação, recebemos, via WhatsApp, a sua comunicação de que não retiraria mais o veículo, motivo pelo qual foi realizado o encerramento do contrato conforme solicitado pelo próprio locatário.
Ressaltamos que temos todas as conversas arquivadas, disponíveis para apresentação, caso necessário. Conforme disposto na Cláusula 4, a locação possui prazo mínimo de 30 dias, e a Cláusula 6 estabelece que a rescisão deve ser comunicada com antecedência mínima de 10 dias, ficando a critério do locador avaliar a porcentagem de devolução da caução, bem como eventuais custos. A Cláusula 7 prevê multa de R$ 1.*******,00 em caso de descumprimento contratual.
Dessa forma, a retenção da caução encontra respaldo contratual. Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
INSIDER EXPRESS
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 14:44
Se as conversas estão arquivadas então vocês viram que em nenhum momento eu aleguei que não retiraria o carro , eu apenas o informei antes de ir retirar o carro que iria fazer a devolução do carro e automáticamente a empresa insider express encerrou meu contato sem aviso prévio ....