Caução não devolvido e falta de suporte após locação de veículo com frota sucateada

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer publicamente os fatos, pois prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos atuais e futuros clientes.

A INSIDER EXPRESS atua diariamente ajudando motoristas de aplicativo a terem acesso a uma oportunidade de trabalho, inclusive pessoas que muitas vezes encontram portas fechadas em outras locadoras. Somente no ano de 2025, realizamos mais de 5.000 locações, contribuindo para geração de renda e recomeços financeiros.

No caso específico mencionado, é importante esclarecer que houve descumprimento contratual, incluindo cláusulas expressamente previstas e aceitas no momento da assinatura do contrato de locação. Entre elas, destacam-se a proibição de utilização do veículo além do raio operacional de 300 km, bem como a impossibilidade de pernoite fora do endereço informado em contrato sem autorização prévia da locadora.

O descumprimento dessas obrigações caracteriza infração contratual, inclusive com previsão expressa de penalidade contratual, conforme instrumento firmado entre as partes.

Além disso, no momento da vistoria de devolução do veículo, foi identificada avaria por colisão na parte traseira esquerda, situação devidamente registrada e que segue em análise administrativa para apuração dos custos efetivos de reparo, nos termos previstos contratualmente.

Quanto à alegação de frota sucateada, respeitamos opiniões pessoais, mas repudiamos afirmações genéricas que não refletem a realidade da nossa operação. Todos os veículos da INSIDER EXPRESS são aptos ao trabalho em aplicativos, passam por vistorias técnicas, manutenção preventiva e corretiva, além de critérios rigorosos de liberação para locação, sempre observando as normas técnicas, exigências legais e regulamentações vigentes.

Sabemos que qualquer veículo, independentemente de marca ou ano, está sujeito a desgaste natural e eventual necessidade de manutenção especialmente em operações de alta quilometragem, como o transporte por aplicativo porém nosso compromisso é atuar com responsabilidade, suporte e dentro dos padrões legais e contratuais.

Temos orgulho da nossa trajetória e valorizamos cada oportunidade de responder manifestações como esta, pois entendemos que futuros clientes merecem conhecer os fatos com transparência. Seguiremos trabalhando com seriedade, compromisso e responsabilidade para continuar sendo uma ponte de oportunidade para milhares de motoristas.

Insider Express

Análise totalmente fora de contexto, pessoal desqualificado para atendimento, desrespeito ao cliente, a não devolução do calção que foi prometido só gera a falta de comprometimento com o cliente. Empresa totalmente desqualificada e não cumpre com o prometido, está reclamação serve para outras pessoas não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma empresa séria cumpre com seus compromissos, está porém não. Perdi o dinheiro mas não perdi a oportunidade de desmascarar essa que se diz uma empresa.

Prezados,

A presente manifestação do reclamante apenas reforça alegações inverídicas, ofensivas e desprovidas de respaldo fático, já devidamente esclarecidas e respondidas anteriormente por esta empresa.

Reiteramos que a retenção da caução ocorreu de forma legítima, contratualmente prevista e devidamente fundamentada, em razão do encerramento do contrato com ocorrência de colisão no veículo locado, bem como pela constatação de pernoite irregular em endereço diverso daquele expressamente autorizado em contrato, circunstâncias que configuram descumprimento das cláusulas contratuais assumidas pelo locatário no momento da contratação.

Cumpre esclarecer que todas as condições referentes à devolução ou retenção da caução encontram-se previstas no instrumento contratual livremente aceito pelas partes, inexistindo qualquer irregularidade, descumprimento ou promessa não cumprida por parte da empresa.

Ademais, repudiamos veementemente as acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], má-fé e demais afirmações ofensivas direcionadas à imagem da empresa, por se tratarem de alegações graves, [Editado pelo Reclame Aqui] e potencialmente difamatórias, que extrapolam o legítimo direito de manifestação do consumidor.

Diante da gravidade das acusações infundadas e da tentativa de macular a reputação da empresa mediante divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui], informamos que serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo a formalização de Boletim de Ocorrência e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes, nas esferas cível e criminal, para responsabilização pelas [Editado pelo Reclame Aqui] alegações e eventuais danos à honra objetiva e imagem da empresa.

Por fim, reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos estritamente pautados nos fatos, documentos e cláusulas contratuais firmadas entre as partes.

Atenciosamente,
INSIDER EXPRESS LOCAÇÃO DE VEÍCULOS