Descaso Com Cliente e Recolhimento do veículo.

Question

Vou lhes contar a minha experiência com essa pseudo locadora, e cada um tire as suas conclusões:

Após ter tido dor de cabeça com locações anteriores, pesquisei e devido as propragandas pomposas da locadora em questão, fiz a locação de *****. Dinheirinho suado para caução e primeira semana antecipada, e todos sabem que não é fácil.

No dia seguinte fui usar o esguicho de água para limpar o para-brisa, e nada de água sair, pensei que era falta de água, parei no posto para a aparecer e completar a água. O frentista foi completar a água, e olhou o óleo do carro, me vira e diz: seu carro está sem óleo. Eu incrédulo achando que ele queria só vender óleo, a princípio não acreditei, mas ele mostrou a vareta seca seca, mas como o veículo estava quente, cheguei em casa, deixei esfriar, e PASMEM ESTAVA SECO SECO. Entrei em contato com a pseudo locadora, me orientaram a comprar o óleo e completar, mas eu teria que ir no ***** que era mais barato, e o mais próximo da minha casa são 15 km, para se evitar problemas, fui e comprei dois litros e completei. Aí já acendeu um alerta sobre a falta de manutenção do veículo, pois me entregaram um veículo sem revisar. Voltando ao esguicho de água, não era falta de água, e SIM ENTUPIDO, ou seja, sem uso. Precisei usar o farol alto, cadê? Farol alto queimado. Primeira chuva forte que deu, PASMEM, MOLHAVA DENTRO DE PINGAR ÁGUA NO LOCAL DA ANTENA DO CARRO, PINGAVA AGUA DENTRO DO CARRO E MOLHAVA MANOPLA DE MARCHA. Desembaçador traseiro não funcionava, e não se enxergava nada pois o carro embaçava demais os vidros. Veículo não podia pegar um trânsito intenso, que ESQUENTAVA E TINHA QUE PARAR E ESPERAR ESFRIAR. Chegando na troca de óleo que estava próximo, relatei essas questões, e disseram que tinha que agendar e deixar o veículo. Dias depois a vizinha de condomínio ao manobrar o veículo dela, encostou no meu e causou uma avaria pequena no veículo, nada estrutural. Fiz o orçamento, ela se comprometeu a pagar tudo certinho, mas a locadora disse que o serviço tinha que fazer com eles, e o orçamento deles ficou acima do valor de mercado, e listaram peças para trocar que não precisava, inclusive o paralamas que estava no carro estava CHEIO DE MASSA QUE MAIS PARECIA UMA PAREDE DE OBRA, mas eles orçaram um novo, e AMECARAM BLOQUEAR O CARRO, caso eu não pagasse pelo menos a metade do orçamento deles, e paguei R$ 770,00 reais e desbloquearam o carro. Fui sair com o veículo para trabalhar no feriado do dia 1 de maio, o veículo apresentou defeito, entrei em contato, e a resposta foi que o VEÍCULO SÓ SERIA RECOLHIDO NA SEGUNDA FEIRA DIA 04, pois iriam emendar o feriado, e que o veículo mesmo quebrado sem uso eu deveria fazer a guarda dele. O veículo vazando óleo por três dias dentro do condomínio, cheguei a ser notificado pelo condomínio. Na segunda de manhã mandaram o guincho, e recolheram o veículo. Perguntei se poderiam liberar outro veículo até o outro ficar pronto, pois estava nítido que era câmbio e iria demorar, A RESPOSTA FOI NÃO! Na parte da tarde recebi uma mensagem que eu deveria pagar a semana e uma parcela do valor restante da avaria, porém eles não descontaram os três dias que o veículo ficou parado, e só queriam dar o desconto de R$ 244,00 reais o que não era certo, haja vista que a semana é paga antecipadamente, e nesse caso eu que tinha CRÉDITO COM ELES DE TRÊS DIÁRIAS. Como que iria pagar, se fiquei o feriadão todo sem poder trabalhar? Quem trabalha certo sabe que em um feriadão conseguimos fazer em três dias no mínimo R$ 1.500,00 reais. Questionei, foram irredutíveis, não me responderam mais e hoje fazem 21 dias sem carro, e não ME DEVOLVERAM O CARRO E NEM FUI COMUNICADO SOBRE O FIM DO CONTRATO. Às vezes muita propaganda não condiz com a realidade, pois os veículos dessa pseudo locadora são de leilões, inclusive no documento do ***** tinha a observação de chassi remarcado, e o veículo de fato tinha as peças pintadas em vários tons diferentes, carro parecendo um Frankstein todo remendado, e outros motoristas relaram o mesmo. Irei para a justiça discutir esse mérito, e deixarei para a justiça decidir quem está certo, inclusive na questão de eu ser OBRIGADO A GUARDAR UM VEÍCULO QUEBRADO VAZANDO ÓLEO POR TRÊS DIAS. Essa foi minha experiência, e cada um terá a sua ao locar com essa pseudo locadora, porém escutei relatos de motoristas mais antigos na sala de espera quando estava trocando o óleo, mas não irei citar aqui.Fiquei exatos somente 30 dias com o veículo, e foi só prejuízo que essa pseudo locadora me causou Tenho provas de todo o meu relato.

Accepted Answer

Lamentamos sua percepção sobre a experiência vivida e agradecemos a oportunidade de esclarecer publicamente os fatos, pois prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes e futuros clientes.

Inicialmente, esclarecemos que a INSIDER EXPRESS trabalha com procedimentos operacionais, técnicos e contratuais claros, justamente para garantir segurança, suporte e continuidade da atividade profissional dos motoristas parceiros.

Em relação às alegações sobre o veículo, é importante registrar que toda necessidade de manutenção reportada foi devidamente recepcionada e direcionada para atendimento em oficinas credenciadas, sem negativa de suporte por parte da empresa. Sempre que houve necessidade de intervenção técnica, o veículo foi encaminhado para diagnóstico e reparo conforme procedimento operacional.

Sobre o período do feriado mencionado, esclarecemos que houve alinhamento e concordância quanto à permanência do veículo até a segunda-feira, primeiro dia útil subsequente ao feriado do Dia do Trabalhador, ocasião em que o recolhimento foi devidamente realizado por guincho. Em razão do período de indisponibilidade operacional do veículo, as diárias correspondentes aos dias sem utilização foram devidamente abatidas proporcionalmente da semanalidade, conforme nossos registros administrativos.

Quanto ao evento de colisão narrado, esclarecemos que a vistoria técnica foi realizada presencialmente na locadora, sendo identificado o procedimento de reparo adequado conforme critérios técnicos. Na ocasião, foi sugerida pelo locatário a aquisição de determinadas peças por conta própria; contudo, tais itens não foram aprovados pelo departamento técnico da empresa, uma vez que não atendiam aos critérios mínimos de qualidade, procedência e certificações aplicáveis, fundamentais para garantir a segurança veicular e a integridade do veículo locado.

Sobre a alegação de vazamento de óleo no condomínio, destacamos que o veículo permaneceu em área privada e de acesso restrito, motivo pelo qual a empresa não possuía acesso direto ao local. Além disso, não recebemos evidências formais da situação relatada que permitissem avaliação imediata da extensão do ocorrido. Ainda assim, medidas simples de contenção temporária, como proteção do solo, poderiam ter minimizado eventuais transtornos até o recolhimento programado do veículo.

Quanto às menções sobre condição da frota, ressaltamos que todos os veículos da INSIDER EXPRESS passam por vistoria, manutenção preventiva e corretiva, testes operacionais e critérios de liberação técnica, observando as exigências legais vigentes para circulação e trabalho em aplicativos. O fato de um veículo possuir histórico administrativo regularizado ou observações documentais legalmente permitidas não o torna inapto ao uso, desde que esteja devidamente regularizado perante os órgãos competentes.

Esclarecemos também que o prazo contratual para análise administrativa de encerramento, caução, avarias, compensações e pendências é de até 30 dias úteis, conforme expressamente previsto em contrato.

Por fim, não há necessidade de comunicação adicional sobre encerramento contratual quando este ocorre nas hipóteses previstas no instrumento assinado, uma vez que as condições, prazos e consequências do encerramento já constam expressamente do contrato de locação previamente aceito pelas partes.

A INSIDER EXPRESS segue comprometida com responsabilidade, segurança operacional e transparência, tendo realizado mais de 5.000 locações somente em 2025, ajudando milhares de motoristas a gerar renda e conquistar oportunidades de trabalho.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos formais e apresentação documental dos registros pertinentes ao caso.

Insider Express

Descaso Com Cliente e Recolhimento do veículo.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor