Empresa de péssima qualidade em todos sentidos!!!!!!!
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2025 às 20:44
ID: 209581477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui alugar o veiculo dia 18.01.*******, trabalho como motorista de app Uber/99, no ato pra retirar o veiculo foi solicitado R$*******,00 ref caução, R$*******,00 disseram que seria ref a taxa adm e R$*******,00 que seria ref a uma semanal adiantada totalizando o valor de R$1.*******,00 paguei pelo pix, após o pagamento me entregaram o veiculo com problemas nos freios, alguns opcionais não funcionavam e o carro não trancava, nenhuma das portas trancava, dia 18.01 foi sabado, utilizei o veiculo saindo de la final da tarde de sabado e domingo, na segunda feira já fui cobrado referente a essas duas diarias, sendo que eu já havia realizado o pagamento de uma semanal completa adiantado ao retirar o veiculo valor este que não consta em contrato, realizei o pagamento de R$ *******,00 ref a essas duas diarias pois ameaçaram bloquear o veículo, no dia 29.01 precisei ir até o estabelecimento pra arrumar o freio e pra tentarem fazer a ******* do carro pra que pudesse trancar as portas por segurança, pediram pra eu me dirigir pra outro endereço que fica em Maua, fiquei la ate o final da tarde por volta de 18.00 horas e o problema não foi solucionado, pediram então pra eu retornar no dia seguinte, voltei novamente como solicitado fiquei novamente ate o estabelecimento fechar por volta das 18.18.30 horas e mais uma vez não conseguiram solucionar o problema, perdi tempo, dinheiro e dois dias de trabalho, pediram pra eu aguardar pois iriam procurar uma soluçao, devido a esses transtornos eu não consegui trabalhar o suficiente pra juntar o valor da proxima semanal, chegou dia 03.02 não consegui o valor e o carro bloqueou no meio da avenida com passageiros, pedi uma prorrogação, foi negada, pedi o desbloqueio pra eu ir pra casa em segurança e tentar uma solução mas não aceitaram, sendo que eu paguei uma semanal adiantado ao contratar o serviço e o valor sumiu, não foi utilizado, não consta em contrato e não querem me devolver, ainda levaram o carro com a unica chave de casa que eu tinha, implorei quase no mesmo minuto que levaram o carro pra que pudessem me devolver a chave, além do pouco caso e falta de empatia, não fizeram questão como cliente em ajudarem pelo menos nessa questão, fiquei na rua sem conseguir entrar em casa, a sorte foi que consegui ir pra casa de familiares e no dia seguinte consegui um chaveiro pra abrir o portao e a porta interna, questionei referente ao valor cobrado da semanal adiantada, valor que poderia ate mesmo ser utilizado naquele momento, eles fizeram pouco caso e mandaram procurar um advogado. Empresa ruim, atendimento péssimo e veiculo de qualidade ruim!!!
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 16:36
Recebemos a à reclamação do consumidor Cassio de Souza, CPF *******. Gostaríamos de esclarecer que prezamos pelo respeito e satisfação de nossos clientes e buscamos sempre uma resolução justa para ambas as partes.
Após análise do ocorrido, verificamos que o consumidor foi devidamente informado de que o prazo para a análise do estorno da caução é de 30 dias úteis, conforme estipulado no contrato de locação anexado pelo próprio reclamante. Esse prazo se encerra hoje, 18/03/*******.
Entendemos a preocupação do consumidor em relação ao valor de R$ *******,00 pagos antecipadamente para a última semana de locação. No entanto, conforme previsto no contrato, esse montante foi utilizado para abater os débitos referentes à referida semana, tendo em vista que o próprio reclamante informou que não conseguiu efetuar o pagamento.
Com o objetivo de resolver a questão da melhor forma possível e considerando o encerramento do prazo contratual, realizaremos o estorno da caução no valor de R$ *******,00, conforme previsto em contrato.
Gostaríamos de esclarecer ainda que os demais valores pagos no ato da retirada do veículo referem-se ao uso do veículo e à taxa de administração, esta última paga de forma única no início do contrato.
Em relação à utilização do veículo, anexamos relatório de telemetria, que comprova que o veículo foi utilizado pelo locatário durante todo o período da locação. Além disso, os períodos em que o locatário esteve presente na oficina para realização de manutenções foram devidamente descontados da respectiva semana de locação, conforme demonstram as fotografias anexadas.
Informamos também que o contrato do locatário foi encerrado devido à falta de pagamento, conforme previsto na Cláusula 8 do contrato, bem como por violação da Cláusula 2.1. Destacamos ainda que, nos termos da Cláusula 7, a parte inadimplente está sujeita à aplicação de multa no valor de R$ 1.*******,00.
No entanto, visando a satisfação do consumidor e a resolução amigável do caso, realizaremos hoje o estorno da caução conforme mencionado acima.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.