Empresa despreparada e veículos em péssimo estado
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 14:45
ID: 249202305
Pessoal, não caiam no conto dessa empresa.
Antes de alugarem qualquer veículo, pesquisem aqui mesmo no reclameaqui.com.br e vejam a quantidade de reclamações existentes. Inclusive, encontrei relatos de cliente recebendo carro sem óleo no motor.
Infelizmente, no meu caso, tudo isso se confirmou. Aluguei um Renault Kwid em péssimo estado de conservação. O veículo nem sequer estava no nome da empresa, mas sim no nome de uma pessoa chamada *****.
Foi uma das piores experiências que já tive. O carro aparentava ser recuperado de sinistro de seguradora, possivelmente até de enchente. O veículo apresentava diversos problemas: suspensão batendo, embreagem quebrada chegando ao ponto de eu ficar parado na rua além de várias luzes acendendo no painel constantemente.
Se vocês querem dor de cabeça, aluguem com eles e certamente terão problemas. Mas, se querem evitar transtornos, recomendo que passem longe dessa empresa totalmente sem profissionalismo.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:40
Agradecemos a oportunidade de responder publicamente esta manifestação, pois prezamos pela transparência e pelo esclarecimento dos fatos aos nossos atuais e futuros clientes.
Inicialmente, esclarecemos que a INSIDER EXPRESS possui procedimentos técnicos, operacionais e contratuais bem definidos, justamente para garantir segurança, continuidade operacional e suporte aos motoristas que utilizam os veículos como ferramenta de trabalho.
No caso mencionado, é importante registrar que todas as vezes em que o veículo apresentou intercorrências mecânicas, houve atendimento imediato por meio da nossa rede de oficinas credenciadas, com abertura de suporte e encaminhamento para diagnóstico e reparo técnico.
Inclusive, nas análises realizadas nas ocasiões em que o veículo apresentou pane ou falha operacional, foram constatados indícios relacionados à utilização de combustível de baixa qualidade ou possível combustível adulterado, fator que infelizmente pode ocasionar falhas mecânicas, aumento de consumo, irregularidades no funcionamento, acendimento de luzes no painel e perda de desempenho situação amplamente conhecida no setor automotivo, especialmente em veículos de uso intenso.
Ainda assim, sempre que houve necessidade de manutenção, o atendimento foi prestado de forma célere e o veículo recebeu suporte técnico adequado. Registra-se também que, durante os atendimentos realizados, houve manifestações de satisfação quanto aos serviços executados, todos devidamente documentados internamente.
Quanto à alegação de interrupção do uso do veículo, esclarecemos que o sistema de bloqueio operacional ocorre exclusivamente em situações de inadimplência ou ausência de identificação do pagamento no prazo previsto, procedimento comum e amplamente adotado em serviços locatícios e de assinatura veicular. As condições de pagamento, vencimentos, horários-limite e consequências contratuais encontram-se claramente previstas e demonstradas no contrato firmado entre as partes, previamente disponibilizado e aceito no momento da contratação.
Importante destacar que a empresa possui registros completos de telemetria do veículo, comprovando sua utilização diária, contínua e operacional durante o período da locação, além de histórico integral dos atendimentos prestados, comunicações realizadas e suporte técnico disponibilizado.
Sobre o atendimento mencionado, informamos que nossos colaboradores passam por treinamento contínuo e capacitação profissional, com foco em cordialidade, solução de problemas e melhor experiência possível ao cliente. Contudo, em situações de elevado desgaste emocional ou tensão nas tratativas, eventualmente pode haver dificuldade na condução ideal da comunicação entre as partes, sem que isso represente falta de compromisso da empresa com o bom atendimento.
Por fim, esclarecemos que o contrato foi encerrado/finalizado em razão da ausência de pagamento semanal, nos termos previstos contratualmente, sendo que a análise administrativa referente a caução, pendências, débitos, avarias e encerramento contratual observa o prazo de até 30 dias úteis, conforme expressamente previsto no instrumento contratual assinado.
A INSIDER EXPRESS segue comprometida com transparência, segurança operacional e respeito aos contratos firmados, tendo realizado mais de 5.000 locações somente em 2025, ajudando milhares de motoristas a gerar renda e acessar oportunidades que muitas vezes não encontram em locadoras tradicionais.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos formais e apresentação documental dos fatos.