Locadora agindo de má fé
Não resolvido
Osasco - SP
21/05/2025 às 22:28
ID: 217694969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um veículo com essa empresa um Uno para trabalhar com apps (Uber /99) na data 26/02/25 até 25/03/25, a localização foi super rápida e sem burocracia, porém o carro veio com defeito no ar condicionado, depois deu problemas no freio, depois a vela pulou pra fora, e em todas essas manutenções eu perdi praticamente o dia de trabalho, porém até aí tudo bem, manutenções acontecem mesmo, e me descontaram uma diária e meia, até então estava tudo ok com a locação, porém a empresa agiu de má fé na hora de me devolver o caução de 600 reais, quando fiz a primeira cobrança desse valor já começaram a me deixar no vácuo pelo ZAP e eles sempre respondiam praticamente na hora quando o carro estava em minha posse, mas foi só eu cobrar a caução que já virou uma "luta" para conseguir resposta,mas depois de muitas msg e uma ligaçao eles me devolveram apenas 410 e demoraram mas do que os 30 dias que estavam em contrato para devolver,como devolvi dia 25/03 então era pra me devolverem dia 25/04 foram depositar dia 20/05,(agora vai o locatário atrasar o aluguel, que tem que ser efetuado nas segundas às 16:00 h se fizer 16:01 já paga multa) questionei o porquê de não depositarem o valor total, me falaram que eu danifique a roda, sendo que quando entreguei o rapaz lá fez a vistoria na minha frente e não tinha nenhuma avaria e o maior absurdo falaram que parte do dinheiro foi para abastecer o veículo isso me deixou indignado pois eles me entregaram o veículo com o tanque já quase na reserva, e eu devolvi do mesmo jeito, e quando eu tirei falei como ***** o rapaz que me entregou o carro, perguntei pra ele o tanque tá cheio ele disse, com essas palavras (não sei provavelmente não, mas você entrega do jeito que está) e foi oq eu fiz entreguei o carro do jeito que me deram, e eles embolsaram essa caução, engraçado que eles tem a foto do painel do momento q me entregaram o veículo então eles sabem que já me entregaram com o tanque quase na reserva
*Detalhe dia 13/05/25 eles me confirmaram que fizeram a análise e estava tudo ok que iam fazer o depósito, aí chega no dia inventam essa,esse valor graças a Deus nem me faz falta oque da raiva é a má fé da empresa mesmo, não indico pra ninguém simplesmente por essa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 13:55
Prezado(a) Sr(a). Rogerio,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o estorno da caução foi realizado dentro do prazo contratual, sendo abatidos os valores referentes a danos constatados no veículo no momento da devolução. Durante a vistoria de entrega, realizada presencialmente e registrada pela empresa, foi verificado que uma das rodas encontrava-se amassada, tornando necessária sua substituição.
Conforme previsto na Cláusula 6 do contrato, em caso de rescisão fica a critério do locador avaliar a porcentagem da devolução da caução, bem como efetuar os descontos pertinentes a eventuais custos apurados no veículo. Nesse sentido, o valor retido foi utilizado para custear a substituição da roda danificada, em total conformidade com as disposições contratuais.
Reiteramos que todos os procedimentos foram conduzidos de forma regular e em observância ao contrato firmado entre as partes.
Atenciosamente,
INSIDER EXPRESS
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 15:32
Isso é mentira pq , a avaliação foi feita na hora da devolução junto comigo , o rapaz avaliou tirou fotos e falou q estava tudo ok, depois , já nao me lembro as datas corretamente, mas depois de +- uns 15 dias me confirmaram tbm no "ZAP" que estava tudo ok, só depois de +- 30 dias q insisti bastante para ter uma resposta sobre a caução, q vcs fizeram a devolução já faltando aí quando questionei aí vieram com essa história da roda danificada, se estivesse danificada mesmo isso teria q ser me falado na hora da vistoria junto comigo, agora fizeram isso depois de +- 30 dias , nesse período esse carro até pode ter sido locado por outra pessoa, isso não é atitude de empresa séria não , sei que não vou receber esse dinheiro mais e nem ligo, estou aqui mais para alertar futuros locadores mesmo.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 15:32
Isso é mentira pq , a avaliação foi feita na hora da devolução junto comigo , o rapaz avaliou tirou fotos e falou q estava tudo ok, depois , já nao me lembro as datas corretamente, mas depois de +- uns 15 dias me confirmaram tbm no "ZAP" que estava tudo ok, só depois de +- 30 dias q insisti bastante para ter uma resposta sobre a caução, q vcs fizeram a devolução já faltando aí quando questionei aí vieram com essa história da roda danificada, se estivesse danificada mesmo isso teria q ser me falado na hora da vistoria junto comigo, agora fizeram isso depois de +- 30 dias , nesse período esse carro até pode ter sido locado por outra pessoa, isso não é atitude de empresa séria não , sei que não vou receber esse dinheiro mais e nem ligo, estou aqui mais para alertar futuros locadores mesmo.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 10:10
Até o momento da contratação e até durante a locação o atendimento e bom, porém no fim do contrato já vira descaso , dificuldade em conseguir atendimento e cobranças indevidas sobre a caução inventam defeitos no carro e colocam a culpa no locatário
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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