Locadora de Veículos: Problemas com Manutenção, Devolução do Caução e Taxa de Administração
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 20:09
ID: 247328167
Contratei a locação de um veículo para aplicativo. Durante as tratativas, tudo muito bem explicado. Após uma semana com o veículo, começaram os problemas. Veículo extremamente sem manutenção, [Editado pelo Reclame Aqui] Sem respaldo, devolvi o veículo, com a garantia que não haveria multa. Após o prazer de 30 dias úteis, o valor do caução não foi devolvido, ficaram também com o valor da tal taxa de administração, 600 reais. Totalizando 1.200 reais.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:01
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer publicamente os fatos, pois prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes e futuros clientes.
Primeiramente, é importante esclarecer que a INSIDER EXPRESS atua com contratos claros, assinados previamente pelos locatários, contendo direitos, deveres, prazos e condições de encerramento da locação.
No caso mencionado, o veículo foi devolvido antes do prazo mínimo contratual de 30 dias, circunstância que caracteriza encerramento antecipado e descumprimento contratual, conforme cláusulas previamente aceitas no ato da contratação.
Esclarecemos ainda que, em nenhum momento, houve autorização formal da empresa ou informação da equipe de atendimento no sentido de que o veículo poderia ser devolvido sem multa. Pelo contrário, a previsão referente à multa por quebra contratual encontra-se expressamente descrita no contrato, disponibilizado e assinado antes da retirada do veículo.
Sobre a caução e taxa administrativa mencionadas, informamos que os valores seguem critérios contratuais de retenção, compensação e análise no encerramento da locação, especialmente quando há descumprimento das condições pactuadas.
Quanto à alegação de frota sucateada, respeitamos sua opinião, porém discordamos da afirmação. Todos os veículos da INSIDER EXPRESS passam por vistorias, manutenção preventiva e corretiva, além de critérios técnicos de liberação, seguindo as normas legais e operacionais vigentes, justamente por serem ferramentas de trabalho de motoristas de aplicativo.
A INSIDER EXPRESS possui orgulho da sua trajetória e do impacto positivo gerado na vida de milhares de motoristas. Somente em 2025, realizamos mais de 5.000 locações, ajudando pessoas que muitas vezes encontram portas fechadas em locadoras tradicionais a terem uma oportunidade de renda e recomeço.
Por fim, esclarecemos que eventuais pendências contratuais são tratadas exclusivamente pelos canais formais da empresa, com apresentação documental e observância integral do contrato firmado entre as partes.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Insider Express