Insatisfação com a falta de atenção e desrespeito da insidesign Ribeirão Preto

Adriana boa noite tudo bem?

Você foi atendida pelo nosso suporte e durante o atendimento foi verificado que um de seus roteadores está offline.

Quanto ao acesso de internet tudo está ok, porém como cliente se recusou a reiniciar os equipamentos alegando estar impossibilitado de fazer o mesmo, foi marcado visita para verificação de roteador vendido a mais de 12 meses e fora do prazo de garantia.

Visita será marcada para o próximo dia útil no condominio, no caso dia 16/02.

Caso tenha alguma dúvida segue protocolo de visita agendada.
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Att

Insidesign Internet

Sua resposta nao confere com as mensagens de whatsapp. Inclusive tirei foto do roteadores. E bem ao pé da verdade, vocês nao conseguiram identificar o problema.
Continuo sem Internet (o sinal de vocês esta oscilando ).
Nenhuma providência por parte de vocês foi adequada, ao contrário fiquei das 15 h ate 18:22 h usando os dados moveis do meu celular enviado msgs ,vídeos e fotos e vcs conduziram respondendo bem pouco, talvez para enrolar, ganhar tempo.
Desprezível o atendimento e o respeito a minha pessoa.

Adriana como ja foi informado um de seus roteadores unifi esta fora do ar, fazendo com que a area onde ele abrange traga oscilações no wifi.

Quanto ao link internet e o outro roteado encontram-se em pleno funcionamento.

Caso queira, por se tratar de um equipamento de rede interna e não responsabilidade nossa, você pode acionar um técnico de sua confiança para verificar o mesmo.


Att

Insidesign

Vc afirma ,ou seja dá um diagnóstico sem visita?
Se vc puder, olhe as msgs do suporte WhatsaApp, nao falaria isso.
Onde esta o outro roteador tb esta oscilando .
Eu gostaria muito mas muito mesmo, de tet obtido uma resposta que fosse plausível , nao algo abstrato, subjetivo do qual você argumenta sem a visita.
Fatos sao fatos, e contra fatos não ha argumentos.

Adriana boa noite.

O diagnóstico foi feito remotamente pela ferramenta de gerência dos roteadores na qual temos acesso.

Como foi pedido você efetuou o restart dos equipamentos as 19h29 e os roteadores restabeleceram.

Caso tenha alguma outra dúvida, acionar novamente o suporte através do numero 0800-940-0243

Att

Insidesign

Eu realizei o procedimento de desligar todos djuntores, a pedido de um ex funcionário da empresa, um amigo.
Mas venha cá, você afirmou que um roteador estava c problemas (o do andar) , e o outro na parte térrea nao. E como a Internet oscilava tb no térreo?
Percebe?
Entao eu reafirmo, diagnóstico deve ser dado sim, mas presencial, fazendo os testes . Para clientes que acionam o suporte de insidesign , no mínimo deveriam responder c atenção a tudo que o cliente,esta transcrevendo.
Mas foram tipo robóticas ou nem isso, pq uma IA teria encaminhado a um atendente mais eficiente.
Eu passei 3 h e meia no WhatsApp que vcs indicaram , enviando fotos, vídeos, explicações, trazendo mais 2 celulares p comprovar que a Internet oscilava.
E vcs?
Resposta:
[13/02, 19:29] Insidesign Comercial (Boletos): Atendimento finalizado!
[13/02, 19:29] Insidesign Comercial (Boletos): Por favor avalie nosso atendimento, onde 1 é totalmente insatisfeito e 5 totalmente satisfeito:
[13/02, 19:31] . : 1
[13/02, 19:31] Insidesign Comercial (Boletos): Agradecemos sua avaliação!

Façam me o favor ,heim!
Depois que realizei a reclamação, vem respostas, das quais continuam jogando , ah é o roteador de cima, tem 12 meses,...
Poxa!!
E pq o roteador térreo nao ofereceu Internet????
Cansativo,viu!
O que deveriam entender é que o cliente nao entra em contato para ter conversa fiada, se procura é oq ha um problema e o propósito é ter resolução!
E claro que isso é e representa respeito ao cliente e ao serviços oferecidos!

Adriana, bom dia.

Estamos acompanhando o seu sistema unifi e após você ter reiniciado o mesmo, ele se mantém estável desde então.


Att.

Insidesign