INSINIS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/10/2025 às 20:19

ID: 229929989

No dia 17 de setembro, entrei em contato com a empresa Insinis buscando informações sobre um equipamento de gravação que estavam divulgando. Desde o início, a comunicação foi vaga e pouco transparente, sem fornecer dados técnicos claros sobre o produto, insumos necessários, manutenção, valores ou formas de pagamento.
Ao tentar obter respostas objetivas por escrito, percebi resistência e insistência em agendar uma videochamada, o que me gerou desconfiança, já que eu apenas queria informações básicas antes de realizar qualquer compra.

Por conta dessa postura evasiva, registrei uma reclamação no Reclame Aqui relatando a falta de clareza, o atendimento confuso e a perda de confiança na empresa. O relato foi feito de forma verdadeira, refletindo exatamente a minha experiência e impressões como consumidora.

Após a publicação, o atendente identificado como Eduardo entrou em contato por WhatsApp. Porém, ao invés de buscar uma solução, o atendimento teve um tom defensivo, impositivo e até ameaçador, com tentativas claras de me convencer a remover a reclamação, ao invés de esclarecer o ocorrido ou resolver o problema.

Durante a conversa:
O atendente afirmou que relações comerciais são facultativas e não obrigatórias, sugerindo que eu não precisava ser cliente caso não concordasse o que demonstra falta de empatia e ausência de interesse real em resolver.
Insistiu em dizer que o meu relato não condizia com a verdade, o que é falso.
Insistiu diversas vezes em saber se eu removeria o comentário caso ele respondesse minhas dúvidas, o que deixou claro o intuito de manipular o teor da reclamação.
Por fim, me acusou de mentir e de agir de má-fé, usando termos como maldosa e [Editado pelo Reclame Aqui] o que é completamente inaceitável vindo de um representante de empresa.

Além disso, o atendente passou a enviar links do Instagram e da página do Google da minha empresa, dizendo frases como:

E se fizessem uma reclamação da sua empresa, você iria gostar?

E ainda afirmou que, mesmo não havendo nenhuma reclamação sobre o meu negócio no Reclame Aqui, poderia ser feita a qualquer momento.
Esse tipo de fala tem tom de ameaça e tentativa de intimidação, demonstrando uma postura totalmente antiética.

Em outro momento, o atendente perguntou se poderíamos resolver amigavelmente, o que ficou evidente como uma conduta totalmente inadequada e desrespeitosa.

Reforcei diversas vezes que não tinha mais interesse na compra, nem em continuar o contato, e que todo o conteúdo do meu relato era verdadeiro. Mesmo assim, o atendente insistiu em manter a conversa e continuou enviando mensagens com tom ofensivo, manipulador e desrespeitoso.

O comportamento adotado demonstra falta de profissionalismo, despreparo e tentativa de coagir o consumidor a apagar um relato legítimo.
Tenho prints de toda a conversa, que comprovam o teor da abordagem, as mensagens enviadas e os links compartilhados pelo atendente, incluindo os perfis que ele mencionou.

Diante disso, reforço:
Todo o meu relato é verdadeiro.
O atendimento pós-reclamação foi ainda mais insatisfatório, agressivo e, em determinados momentos, ameaçador.
Não recomendo a empresa pela falta de transparência, ética e respeito no tratamento com o cliente.

Anexo nesta reclamação as capturas de tela que comprovam integralmente o ocorrido.