Atendimento ruim e nada transpare.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/09/2025 às 07:09
ID: 227304557
Eu estava muito interessada na compra da máquina de gravação, mas infelizmente o atendimento da empresa é extremamente ruim e não transmite nenhuma confiança.
O que considero estranho e desrespeitoso é o fato de a empresa se recusar a responder perguntas simples por escrito e exigir que o consumidor faça uma chamada de vídeo para obter informações básicas sobre o produto.
Fiz três perguntas objetivas pelo WhatsApp:
1. Quais materiais podem ser personalizados?
2. Qual a manutenção necessária do equipamento?
3. Em caso de necessidade, qual seria o suporte técnico disponível?
A resposta que recebi foi de que não fornecem nenhuma informação por WhatsApp, apenas por videochamada. Expliquei que prefiro as informações por escrito justamente para poder analisar com calma depois, mas mesmo assim não quiseram fornecer.
Esse comportamento passa a impressão de falta de transparência, como se a empresa quisesse evitar se comprometer ou registrar informações claras sobre o produto. Isso gera desconfiança e levanta a dúvida se realmente o equipamento entrega o que promete.
Ao pesquisar melhor, percebi que já existem várias reclamações contra a empresa. Diante disso, perdi totalmente o interesse na compra e não recomendaria a ninguém adquirir um produto de uma empresa que se mostra tão pouco clara e confiável já no primeiro contato.
E se antes da compra já tratam o cliente assim, imagino depois. Não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:47
Prezada Raquel Oliveira de Paula,
Agradecemos o registro no Reclame Aqui e respondemos com base exclusivamente nos fatos e registros do nosso sistema:
1. Nosso processo comercial padrão para a máquina Apollo é realizado por breve videochamada de 5-7 minutos. Esse é o único canal em que demonstramos o equipamento funcionando ao vivo, mostramos exemplos reais de produção e tiramos todas as dúvidas técnicas de forma completa. Não fornecemos informações técnicas detalhadas por mensagem escrita, exatamente como informado desde o primeiro contato.
2. Em 29/02/******* você já havia realizado uma videochamada conosco (registrada no sistema às 10h42) sobre outro equipamento. Na ocasião mostramos todos os modelos disponíveis e aguardamos retorno, que não ocorreu.
3. Em setembro/******* você retomou contato interessada na máquina Apollo. Foi oferecida novamente a mesma videochamada padrão. Você informou não ter disponibilidade e solicitou informações apenas por escrito. Informamos que não fornecemos esse detalhamento técnico por mensagem e o atendimento foi encerrado educadamente.
4. Não houve qualquer venda, cobrança ou relação comercial firmada apenas o convite para a apresentação que oferecemos a todos os interessados.
5. A afirmação publicada de que não recomendaria a ninguém adquirir um produto de uma empresa que se mostra tão pouco clara e confiável já no primeiro contato não procede, pois este não foi o seu primeiro contato conosco (houve videochamada anterior registrada) e a informação sobre o formato exclusivo de atendimento por videochamada foi clara desde o início.
Continuamos à disposição caso, no futuro, tenha interesse em conhecer o equipamento pela demonstração padrão que oferecemos a todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe Insinis
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 09:56
Mais grave do que qualquer situação aqui relatada foram as ameaças feitas por vocês, após essa reclamação todas registradas por meio de prints e expostas em outra reclamação aqui.
Se nos primeiros contatos a abordagem é agressiva, grosseira e com tom de intimidação, fica fácil imaginar como a empresa lida com um cliente quando existe um problema real a ser resolvido.
Esse tipo de comportamento é inaceitável e precisa ser exposto.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 09:56
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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