INSINIS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/01/2026 às 11:14

ID: 238098963

Reclamação:

Sou representante da empresa EIZLOG Logística e Serviços LTDA e venho registrar minha insatisfação com a Insinis Comércio Eletrônico LTDA.

Adquirimos uma máquina de película que nunca funcionou desde a entrega. Desde o início, o equipamento apresentou defeito e se mostrou totalmente inapto para o uso a que se destina.

Entramos em contato com o suporte indicado pela empresa e, mesmo se tratando de vício do produto, fomos indevidamente cobrados pelo envio à assistência técnica. A máquina permaneceu vários dias em análise e, ao final, foi devolvida com a alegação de que não havia problema, o que não corresponde à realidade, pois o equipamento continua sem funcionar.

Ou seja:

Produto entregue com defeito

Tentativas de solução frustradas

Assistência técnica que não resolveu o problema

Custos repassados ao cliente de forma indevida

Empresa se nega, na prática, a apresentar uma solução efetiva

Até o momento, seguimos com um equipamento novo, pago, inutilizável, causando prejuízos operacionais e financeiros.

Solicitamos, de forma clara, uma solução definitiva, seja por:

Substituição do equipamento por outro em perfeito funcionamento, ou

Restituição integral dos valores pagos, incluindo os custos de envio à assistência técnica.

O objetivo desta reclamação é resolver a situação de forma amigável, antes da adoção de medidas judiciais cabíveis.

Aguardamos posicionamento e solução concreta.