RECEBI UMA MAQUINA COM DEFEITO E SEM SUPORTE !
Respondida
Ibirité - MG
30/01/2025 às 12:57
ID: 208646677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto com Defeito e Falta de Suporte Exijo Solução!
Comprei uma máquina para estampar capinhas de celular na Insinis, utilizando meu CNPJ, e recebi o produto com defeito. Assim que percebi o problema, entrei em contato com a empresa, mas até o momento não recebi uma solução satisfatória.
Preciso que a Insinis cumpra com sua obrigação e resolva o problema imediatamente, seja com o reparo do equipamento, a troca por um novo ou o reembolso do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um retorno urgente!
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 14:59
Boa tarde, Wallef,
Verificamos nossos registros e notamos que oferecemos suporte para sua equipe em várias ocasiões desde sua compra. Para esclarecer e garantir transparência, segue o histórico de nossos suportes, todos com duração média de 1h:
1 Suporte 10/12
2 Suporte 14/01
3 Suporte 16/01
4 Suporte 17/01
5 suporte 23/01
6 Suporte 24/01
Conforme alinhado com nosso time de pós-venda, a análise técnica do equipamento é essencial para um diagnóstico preciso. Já tentamos agendar o recebimento da sua máquina em duas ocasiões, incluindo a última tentativa em 31/01 às 14:00, mas infelizmente o equipamento não foi enviado por vocês.
Pedimos, por gentileza, que nos envie a máquina conforme previamente combinado. Isso nos permitirá realizar a avaliação necessária e oferecer uma solução definitiva, conforme nossa política de garantia.
Permanecemos à disposição para receber a máquina e realizar um diagnóstico técnico. Por favor, entre em contato conosco para reagendar o envio ou discutir qualquer outra questão que possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Insinis