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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/05/2026 às 10:59

ID: 248278365

Tenho um triturador ***** modelo *****, adquirido justamente por ser o modelo mais robusto da marca à época, com garantia de 6 anos e promessa de alta confiabilidade.

O equipamento sempre funcionou bem até apresentar um problema no acionamento: ele não inicia mais a rotação sozinho, sendo necessário impulsionar manualmente a parte interna para começar a funcionar. Após iniciado, continua triturando normalmente. Trata-se, porém, de uma situação perigosa. Inclusive, sofri um acidente ao tentar fazer esse procedimento, machucando seriamente o dedo.

Levei o produto à única assistência técnica de Brasília e fui informado de que o equipamento estaria condenado por defeito na bobina, sem possibilidade de reparo.

Desde então, entrei em contato com a empresa em quatro oportunidades por telefone, mas nunca recebi qualquer retorno formal por e-mail. Hoje, inclusive, fui informado verbalmente de que não há nada a ser feito, sem qualquer formalização da posição da empresa.

Embora o aparelho esteja fora da garantia, causa enorme frustração constatar que um produto premium, adquirido justamente pela expectativa de durabilidade e confiabilidade, torne-se inutilizável diante do primeiro defeito relevante, sem opção de reparo, peças ou política de substituição. Ainda mais considerando que a instalação de um triturador envolve adaptações específicas na cozinha, armários, cuba e espaço interno, além do elevado custo do próprio equipamento atualmente em torno de R$ 5.000,00.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa quanto às possibilidades de conserto, substituição ou eventual política de incentivo/comercial para aquisição de outro equipamento da marca.