triturador de alimentos insinkerator: custo alto e péssima orientação por parte da empresa
Em réplica
Maringá - PR
12/02/2025 às 22:01
ID: 209798227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um insinkerator não recebi nenhuma orientação da empresa para a instalação. No site da empresa tem orientação em inglês sem legenda. Acionei a Assistência Técnica que cobrou para a visita R$*******,00. Outro dia parou de funcionar, precisei acioná-los e novamente R$*******,00. O problema era apenas um botão vermelho desligado, que fica na parte inferior do aparelho. Ele desliga como sistema de segurança diante de alguma descarga elétrica ou algo similar. Isso poderia ter orientado por telefone ou enviado um passo a passo pelo watts sem precisar cobrar essa taxa exorbitante. Além disso, para triturar os alimentos exige muito água, mesmo depois que finaliza a trituração precisa deixar escorrendo a água por um minuto. Com certeza é um produto que não vale a pena adquirir por seu valor, pelo custo da assistência técnica, pela falta de orientação, pelo alto gasto de água ! Não recomento a aquisição desse produto. Só tem dor de cabeça. Não vale a pena!
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 14:56
Prezada Natalina,
Agradecemos o contato.
Com base no seu relato, identificamos que não houve a consulta ao manual do produto, onde constam todas as informações necessárias para instalação do produto, infraestrutura necessária e operação - tudo em português.
Quanto ao contato com a companhia, todos os canais de atendimento ao consumidor (******* ******* ******* / e-mail: *******) seguem ativos e à disposição para quaisquer dúvidas acerca à nossa linha de produtos.
O botão vermelho supracitado é um dispositivo de segurança que garante a integridade do produto em caso de sobrecarga ou superaquecimento, acionado automaticamente.
O custo de atendimento da rede de assistência técnica credenciada cobre o deslocamento e a assistência no local quando o consumidor a solicita.
Seguimos à disposição,
Atenciosamente,
InSinkErator Brasil.
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 20:27
Penso que a empresa está centrada na venda e não se o produto irá agradar ou não o consumidor. A resposta não expressa cuidado e atenção ao consumidor. Ninguém leva pra casa primeiro o manual para depois decidir se compra o produto. É um produto que poucos conhecem no mercado. A assistência técnica visa lucro e não a atenção e valorização do produto. Recebo assistência técnica de muitos outros produtos e com certeza é muito diferente. Não recomendo o produto e nem a assistência técnica.