Triturador Insikerator
Em réplica
Recife - PE
13/05/2025 às 16:33
ID: 216849059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 22 de julho de 2022, um triturador de alimentos da marca isinkerator 56. O produto possui garantia contratual de 03 (três) anos conforme o site.
Ocorre que, com menos de dois anos de uso, o equipamento passou a apresentar ferrugem e mau cheiro, impossibilitando o uso adequado. Preocupado com a situação, verifiquei a instalação do produto, constatando que estava de acordo com o manual fornecido pelo fabricante.
No entanto, ao entrar em contato com a assistência técnica autorizada em seu estado TEC AGUA, foi surpreendido com a recusa do atendimento em garantia, sob a alegação de instalação fora do padrão, palavras da whirpool "O problema está relacionado a instalação incorreta (vedação entre a pia e a flange) onde ocorre o vazamento de água com detergente ocasionado a oxidação."
sem qualquer fundamento técnico claro ou prova de culpa do consumidor, visto que durante 2 anos o equipamento funcionou perfeitamente e agora ele diz que foi mal instalado. Mais fácil ser produto sem qualidade que estragou a borracha de vedaçao.
solicito a troca do produto em maxima urgencia pois estou sem utilizar o mesmo devido as condicoes que se encontra.
a insikerator agora é representada pela whirpool após a compra da mesma da Emerson Eletric
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 17:20
Prezado Bruno, boa tarde
Agradecemos o contato.
Contatamos novamente nossa assistência técnica e foi confirmado que o probelma detectado através de laudo técnico corroborado pelas fotos enviadas confirmando a oxidação da flange em alguns pontos causados por vazamento entre a pia e a flange.
Quanto ao mau cheiro, este se dá por conta do ponto de esgoto abaixo da linha de água (selo hídrico) que resulta no retorno do cheiro do esgoto, além do fato da utilização de tubulação corrugada que permite a sedimentação de resíduos orgânicos.
Vide link c/ requisitos básicos de instalação:
https://*******
Certo de sua compreensão.
Atenciosamente,
InSinkErator Brasil
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 11:10
Informo que ñ houve nenhum laudo técnico, apenas as fotos enviadas por mim para a assistência. O equipamento está instalado há mais de dois anos, então caso fosse problema de vazamento o defeito teria aparecido bem antes, pois um produto ñ demora esse tempo todo para oxidar, nunca caiu uma gota de agua no móvel abaixo da pia, visto que o móvel está intacto em relação a problemas com agua. O defeito possivelmente está no produto ou nas borrachas fabricadas para contenção de agua.
O mau cheiro começou após aparecer a ferrugem, ou seja, após o equipamento apresentar defeito. Para o conhecimento de vocês, que estão dizendo que as coisas e nem sequer foram até o local de instalação e nem assistência, o selo hídrico está existindo sim, pois o ponto de esgotamento está acima da linha da água e o sifao esta com a curvatura correta que faz o fecho hídrico.