Cobrança de multa não informada em contrato de pilates
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 04:47
ID: 254417583
Minha filha precisava fazer pilates por recomendações médicas, achamos a rede pelo Instagram conversamos e mandaram o link de pagamento. EM NENHUM MOMENTO FUI AVISADA QUE SE EU PRECISASSE ENCERRAR EU PAGARIA UMA MULTA. Agora irei me mudar de região e preciso cancelar as aulas e estou sendo cobrada por uma coisa que eu nunca fui informada que existia. No link de pagamento já deveria vir a informação sobre tudo e não vem. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:33
Olá!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Gostaríamos de esclarecer que o plano contratado foi um plano anual, que possui cláusula de fidelidade. Todas as condições do plano, incluindo as regras de cancelamento e eventual multa por rescisão antecipada, constam no contrato, que é disponibilizado ao aluno após a finalização da contratação.
No seu caso, entendendo que a mudança de endereço poderia dificultar a continuidade das aulas na unidade de origem, buscamos uma alternativa para evitar qualquer custo adicional. Foi oferecida a possibilidade de transferência do plano para outra unidade próxima à sua nova localização, opção que foi aceita por você.
Dessa forma, não houve cobrança de multa, uma vez que o contrato permaneceu ativo por meio da transferência de unidade.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte e esperamos que sua experiência na nova unidade seja positiva.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:47
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7