Compra desconhecida no cartão Hipercard via Mercado Pago

Olá, boa tarde!!! Somos gratos por seu carinho e confiança. Prezado não temos em nossa base de dados nenhuma compra com seu nome ou CPF, para podermos lhe orientar de forma correta é necessário que entre em contato com nosso SAC, pois NÃO efetuamos nenhuma venda para o Sr. por nenhuma plataforma que trabalhamos que são Amazon, Mercado Livre, Shopee, Shein nosso site e entre outras plataformas. Não sabemos de nenhuma situação similar a esta. Acabamos de solicitar as plataformas que atualizem as informações e com relação a contestações realizadas nas compras efetuadas no ultimo ano. Estamos informando ao nosso jurídico para as devidas providencias. Ressaltamos que não temos nenhuma reclamação neste sentido de forma alguma. Aguardamos seu contato para juntos podermos investigar melhor, pois por aqui nos não passamos informações pessoais. No aguardo Atenciosamente equipe Insitta.

Olá, boa tarde novamente. Prezado mais uma vez sentimos muito por esta situação, solicitei ao nosso departamento financeiro que efetuasse uma busca inversa por sua cidade, onde foi localizado um ******* nesta data em nome de uma mulher Sra. Aparecida O..... Compra realizada e liberada pelo Mercado Livre, onde prezado não temos acesso a contestações pois a gestão financeira é do proprio Mercado Livre e não temos acesso, portanto prezado se precisar de maiores detalhes sobre esta transação favor entrar em contato diretamente com nosso SAC, pois por aqui não informaremos por ser de domínio publico, onde não passamos informações confidenciais. Mais uma vez ressaltamos que somos uma pequena empresa familiar é seria levamos sério qualquer situação, ainda mais como esta exposta pelo Sr. Estamos a disposição pelo ******* e whatsap******* (somente mensagens). Desejamos uma ótima semana. Atenciosamente equipe Insitta.

Olá, bom dia!!! Prezado, por gentileza poderia deixar um pouco mais claro o seguinte trecho descrito em sua mensagem "pelo que vi aqui não só eu que estou nessa [Editado pelo Reclame Aqui] ".
Nosso departamento financeiro se debruçou para rastrear contestações/reclamações sobre pagamento e não localizamos nenhuma informação a respeito. Somos um empresa séria que preza principalmente pelo bem estar de todos e esta informação não procede, por favor qual a procedência, site desta informação para que possamos tomar e adotar as devidas providencias necessárias. Ressaltamos que como Ecommerce atuamos em vários marketplace Amazon, Mercado Livre, Shopee... os quais fazem a gestão financeira do pedido, ou seja, somente podemos e devemos enviar o ******* liberado pela mesma e não temos acesso a maiores informações, Por parceria temos o prazo de no máximo 1 dia para entregar nos pontos de coleta os pedidos. Enfim, gostáriamos de entender melhor tal situação. No aguardo de seu contato. Desejamos uma excelente semana. Atenciosamente equipe Insitta.

Boa tarde então na minha fatura está como mercado pago*insitta não aparece mais nada não ser isso foi feito uma compra em 2x 74,00 no dia 24/07/******* não foi a gente que fez a compra .. não reconheço está compra de grito nenhum

boa tarde como posso enviar uma foto pra vcs do meu app?

Olá, boa tarde!!! Agradecemos sua resposta, porém como já dissemos não temos como cancelar nenhuma pagamento a não ser em nosso site mesmo. Neste caso orientamos e recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre e com seu cartão e conteste o Sr. mesmo provavelmente no verso de seu cartão tem o telefone para o devido cancelamento, pois não temos acesso e nem como cancelar o que podemos lhe informar por aqui é que o valor que comentou em sua resposta de 2 parcelas de R$ 74,00 não bate nem com a compra realizada em sua cidade que foi de R$ 62,00 (óleo de Rosa Mosqueta) na data, conforme já informamos. Caso necessite de mais alguma informação por favor entre em contato direto com o SAC nos contatos já informado anteriormente. Somente deixando bem claro não foi a Insitta que efetuou esta cobrança. Atenciosamente equipe Insitta.