Pedido incompleto e envio de produto errado: Falha na conferência e embalagem dos produtos
Respondida
Ipatinga - MG
11/08/2025 às 16:58
ID: 224265913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA primeira vez que comprei na empresa pela shopee recebi direitinho os pedidos.
Asegunda vez pedi 2 óleos de Ojon me enviaram pedido errado. Veio um óleo que nunca vi o nome. reclamei resolveram, pediram desculpas e bla bla bla.
Voltei a pedi meu óleo de ojon na mesma loja porque se desculparam achei que foi apenas problema de falta de atenção de funcionários .Desta vez pedi uma manteiga de ojon e um óleo de ojon que é caro viu. A manteiga veio e o óleo não, e na nota fiscal tem o óleo e a manteiga .Triste viu,é muito transtorno eu uso esse óleo todo santo dia no trabalho.Agora mas uma vez fiquei no prejuízo até o estorno da compra .A empreza tem que ter uma equipe que embala e uma que confere os malotes.
Eu não aconselho ninguém comprar mais nesta loja.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 17:50
Olá, boa tarde!!! Prezada que chato o ocorrido, mas nos não recebemos nenhuma informação sobre algum item faltante. Por aqui somos uma empresa séria e com mais de 5 anos de mercado em várias plataformas, é claro que houveram e ocorrem problemas dos mais diversos e por aqui tudo é levado a sério e com muito carinho, pois o índice de erros é menor do que 0,5% em todas as plataformas que comercializamos. Efetivamente lamentamos o ocorrido e sempre procuramos aperfeiçoar os procedimentos para mitigar situações como esta. Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, mas em sua Nota Fiscal que recebeu juntamente com o produto tem o nosso SAC e contatos porque não entrou em contato direto pois quando ocorre algum problemas fora da curva as mensagens são enviadas diretamente para nossos gestores que sempre respondem, atuam o mais rápido possível para solucionar sem nenhum prejuízo ao cliente, pois afinal como poderá verificar na propria plataforma mencionada que o numero de clientes satisfeitos com a marca, produtos, atendimento (mesmo quando com erros problemas) superam e muito os pedidos com problemas e não que não sejam importantes, mas podemos agir quando sabemos do ocorrido. Mais uma vez estamos a disposição em nossos canais de atendimento para solucionar sua insatisfação com a marca, desde que saibamos do ocorrido como neste momento. Desejamos uma ótima semana. No aguardo de seu contato em nosso SAC. Atenciosamente equipe Insitta.