Cobrança Indevida
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2023 às 12:03
ID: 169598631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConheci a Insonate pelo insta e na sequência entrei em ctt e perg se atendiam via convênio. Confirmaram que sim a e agendaram meus exames. No dia da realização do exame no local fui informada que seria via processo de reembolso porém que eles fariam todo o processo pela sua equipe própria e seriam responsáveis por tal.
Resumindo o convênio pagou uma parte e outra parte foi recusadaapós diversas tentativas.
Agora a Insonate gerou um boleto de $******* e disse que meu nome será negativado se eu não pagar.
Pelo que cancelem essa cobrança totalmente indevida caso contrário farei andamento a reclamação via Procon e Judiciário se necessário.
Tenho as mensagens trocada desde a marcação dos exames que comprovante que em nenhum momento fui informada do reembolso até a chegada no local e ainda questionei se seria responsável caso o convênio não fizesse o reembolso informaram que não e agora querer me responsabilizar.
Se soubesse que seria reembolso desde o início não teria nem marcado pois sei o transtorno que é e não vejo necessidade já que pago todo mês o convênio e tenho uma rede extensa de atendimento. Fui enganada e ainda querem me penalizar por isso negativando meu nome.
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 13:49
Prezada Sra. Ana Paula da Silva Campos,
Conforme consta em nossos registros internos, a Sra. passou em atendimento conosco no dia 07/10/22 (para realização de exames de sangue e 01 - um - exame imagem de Doppler Transcraniano) e no dia 04/11/22 (para realização de 01 - um - exame de imagem de Eletroencefalograma). Porém, a Sra. efetivou o pagamento somente do exame de imagem realizado no dia 07/10/22, encontrando-se pendente de pagamento os exames de sangue e de imagem realizado no dia 04/11/22.
Segundo consta no contrato de prestação de serviços que a Sra. assinou conosco, lhe fora previamente informado que os exames realizados não seriam cobertos por seu plano de saúde, devendo por isso serem pagos pela Sra. na modalidade particular. Entretanto, como até o presente momento a Sra. não procedeu com o pagamento dos exames de sangue e exame de imagem realizado no dia 04/11/22, estamos apenas lhe cobrando os valores que nos são devidos, em verdadeiro exercício regular do direito de cobrança, conforme inclusive está previsto no contrato de prestação de serviços que a Sra. assinou conosco.
Portanto, não há qualquer cobrança indevida!
Saliento, ainda, que a Sra. foi previamente informada que os exames que realizou conosco não seriam cobertos por seu plano de saúde, e por isso seriam realizados na modalidade particular, onde a Sra. assumiu o compromisso de pagar pelos mesmos.
Por fim, informo que continuamos a sua inteira disposição para negociarmos o pagamento dos valores pendentes, bem como para esclarecer-lhe quaisquer outras dúvidas que surgirem.
Obrigada.
Att.,
Insonate
Réplica do consumidor
22/08/2023 às 12:52
Tenho as mensagens de vocês no WhatsApp informando que atendiam via convênio e quando cheguei na clínica informaram que solicitariam o reembolso diretamente ao convênio pelo meu App deviam ter vergonha de escrever aqui que me informaram que seria particular.
Por que pegaram minha senha p pedir reembolso no meu convênio então se era particular? Façam as coisas corretamente para evitar problemas. Retirem essa cobrança indevida caso contrário iremos resolver juridicamente se preferem por mim estou com a documentação pronta já