Recusa de aplicação de botox em menor sem exame adequado e mau atendimento médico

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Cotia - SP

10/05/2026 às 22:31

ID: 248248487

[Editado pelo Reclame Aqui] Só para Registrar como nos sentimos depois da recusa de aplicar botox no ***** ,sem um exame adequado,não foi pedido exame algum ,o que vimos foi um atendimento encantador até o momento que nos recusamos a aplicação de botox ,daí em diante o ***** nem olhou na nossa cara e praticamente nos expulsou da sala .. peço com máxima urgência nota fiscal do serviço e uma cópia do exame cobrado do convênio..O Médico que acompanha ***** desde novinho ficou assustado,para não falar outra coisa com esta consulta . Não saímos com nenhum diagnóstico,cópia do exame feito ..etc

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Resposta da empresa

12/05/2026 às 14:04

Lamentamos sinceramente que a experiência tenha gerado essa percepção.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes de forma respeitosa e transparente.

A avaliação realizada em consulta médica neurológica tem caráter eminentemente clínico. O diagnóstico de cefaleias e migrânea é baseado principalmente em história clínica detalhada, critérios diagnósticos internacionalmente estabelecidos e exame neurológico, não dependendo obrigatoriamente de exames complementares para sua definição inicial.

Durante a consulta, foram discutidas possibilidades terapêuticas utilizadas mundialmente na neurologia e medicina da dor, incluindo a toxina botulínica, que possui indicação terapêutica reconhecida para casos selecionados de migrânea e disfunções musculares associadas, inclusive com literatura científica envolvendo adolescentes em situações específicas e cuidadosamente avaliadas.

Em nenhum momento houve proposta de procedimento com finalidade estética.

Também é importante esclarecer que os exames realizados na clínica seguem protocolo interno de análise e emissão de laudo. Conforme rotina institucional, os laudos são disponibilizados posteriormente, via e-mail, em até 96 horas após a realização do exame, juntamente com toda documentação pertinente.

Da mesma forma, notas fiscais e documentos relacionados ao atendimento permanecem à disposição pelos canais administrativos da clínica.

Respeitamos integralmente o direito da família de optar por não prosseguir com qualquer proposta terapêutica e buscar outras opiniões médicas. Isso faz parte da boa prática assistencial e da autonomia do paciente e de seus responsáveis.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre com ética, respeito e compromisso com a medicina baseada em evidências.

Réplica do consumidor

12/05/2026 às 16:33

A insistência é a reação pós negativa de aplicar botox no meu filho sem exame algum fez o Dr. ***** mudar totalmente de postura e foi muito mal educado e nos colocou para girafa sala dele sem nenhuma cordialidade,fomos a uma consulta até então de um especialista em enxaqueca,e não em aplicação de botox , questionei se ele não ia pedir um exame mais detalhado e ele me respondeu com toda arrogância que ali não era laboratório .. e aguardamos as notas fiscais e o diagnóstico por escrito conforme rege o conselho de medicina juntamente com os comprovante do exame solicitado ao convênio ..

Consideração final do consumidor

12/05/2026 às 16:34

Clínica de estética desfarcada de consultório médico ..

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

12/05/2026 às 17:16

Lamentamos novamente que a consulta tenha sido interpretada dessa forma.

É importante esclarecer, porém, que o diagnóstico de enxaqueca é eminentemente clínico, baseado em história médica detalhada, critérios internacionais bem estabelecidos e exame neurológico, não havendo necessidade obrigatória de exames complementares na ausência de sinais de alarme neurológicos situação que correspondia ao caso em questão.

Também é importante esclarecer que o Botox é atualmente um dos principais instrumentos farmacológicos utilizados no tratamento da enxaqueca, com amplo respaldo científico e utilização consolidada na neurologia moderna e medicina da dor, especialmente em pacientes com quadros de maior complexidade clínica.

O que foi explicado durante a consulta é que, caso existisse indicação clínica para investigação complementar, o exame solicitado seria uma ressonância magnética, realizada em grandes laboratórios e centros diagnósticos especializados, e não dentro da clínica. Portanto, houve evidente interpretação equivocada e distorção do que foi efetivamente esclarecido durante o atendimento.

Reiteramos ainda que todos os documentos pertinentes, incluindo relatório médico, notas fiscais e registros relacionados ao atendimento, seguem os protocolos internos da clínica e as normas vigentes do Conselho Federal de Medicina quanto à sua elaboração e disponibilização.

Seguimos à disposição de forma ética, técnica e respeitosa.