Reembolso pelo plano
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2023 às 14:12
ID: 177876635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla,tentei me comunicar por diversas vezes solicitando ajuda com o reembolso pelo plano não aceito e simplismente pararam de me responder pelo WhatsApp. Em compensação quando queriam que eu marcasse a consulta me mandavam mensagem quase diariamente.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 16:31
Prezada Sra. Cristiane,
Recebemos vossa reclamação com demasiada surpresa e espanto, visto que, contrariamente ao relatado, não é verdade que a Sra. tenha em algum momento ficado sem qualquer resposta e/ou retorno de nossa parte!
Na quarta-feira dia 06/12/23 a Sra. nos enviou uma mensagem via WhatsApp as 22:55hrs, através do celular *******.**************, solicitando nosso auxílio para proceder com o pedido de reembolso junto ao seu plano de saúde.
Como nossos horários de atendimento são de segunda à quinta das 08hrs às 18hrs e as sextas das 08hrs às 17hrs, somente no dia seguinte (quinta-feira dia 07/12/23), as 08:07hrs, é que respondemos sua mensagem pelo WhatsApp, informando que o responsável pelo setor competente lhe contataria para lhe prestar o auxílio solicitado.
Entretanto, desde então a Sra. não mais responde quaisquer das mensagens que lhe foram enviadas em seu celular pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, e menos ainda atende nossas ligações, situação esta que perdura até o presente momento!
Portanto, entendemos que vossa reclamação é infundada e desprovida.
Por fim, acaso a Sra. tenha alterado o seu número de celular, por favor nos avise, vez que teremos o maior prazer em lhe auxiliar em tudo aquilo que estiver ao nosso alcance.
Permanecemos no aguardo de vosso contato, e a disposição.
Obrigado.
Atenciosamente,
Insonate Clínica Médica