Cobrança abusiva
Não resolvido
São Paulo - SP
11/09/2024 às 08:32
ID: 197138917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm absurdo, mas existe.
A Empresa Inspell de Controle de Ponto (IPONTO) cobra para transferir a licença "vitalicia" de um computador para o outro.
Ou seja, se sua empresa tem um problema no computador onde foi instalado o software, não tem como reinstalar sem pagar novamente.
Ao ligar no Suporte, fui informada que eles não atendem o usuario do sistema, e que somente a revenda por onde foi negociada a compra do relógio de ponto pode nos atender.
Ao serem questionados sobre o valor, tambem disseram que não poderiam informar o valor da transferencia.
Suporte detestável e cobrança sobre uma licença que ja foi vendida.
Ou seja, voce compra uma licença, mas não tem nem o instalador e nem a licença caso queira reinstalar. Ja viram isso? Eu nunca tinha visto, mas segundo eles, assinei um contrato com essas informações.
Agora tenho um relogio de ponto que não posso usar porque não tenho direito a usar a licença que comprei.
Não comprem esse aplicativo, pois não existe suporte e o computador instalado não pode quebrar, senão vc terá que pagar novamente pela licença que ja pagou.
Um abuso e um absurdo.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 09:29
Prezada Sra. Juliana da Silva,
Em relação à sua reclamação sobre a cobrança pela reinstalação da licença, gostaríamos de destacar que as condições referentes à troca de hardware e seus eventuais custos estão detalhadamente descritas no Contrato de Licença, que acompanha o software. No contrato, é informado que, em casos de troca de computador ou de componentes do computador, como placa-mãe, BIOS ou processador, pode haver a necessidade de pagamento de uma Taxa de Reinstalação.
No que diz respeito aos serviços da Inspell, tratamos as questões técnicas e comerciais exclusivamente com as revendas autorizadas, e essas por sua vez, prestam o atendimento ao cliente final.
Gostaríamos de ressaltar que, ao tomar ciência do seu caso, entramos em contato com a revenda responsável, que nos informou que o seu problema foi resolvido rapidamente, visando sua satisfação.
Esperamos que a solução apresentada pela revenda tenha atendido suas expectativas. Caso haja alguma necessidade específica ou dúvida adicional, estamos à disposição.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Inspell
Réplica do consumidor
15/09/2024 às 13:08
O problema não foi resolvido coisa nenhuma.
Destaco que a cobrança por reinstalação é abusiva quando a licença já foi comprada, principalmente se isso estiver em contrato. Pior ainda.
Cobrar por uma reinstalação de uma licença comprada é extremamente abusivo. Mesmo porque não precisaria do serviço de reinstalação caso a empresa entregasse o software e o nr da licença comprados.
Abusivo sim. Abusivo e mal intencionado.
Réplica da empresa
18/09/2024 às 11:10
Prezada Sra. Juliana da Silva,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e entendemos sua frustração. Como mencionado anteriormente por esse canal e em nosso contato telefônico no dia 16/09/*******, a Política de Reinstalação, detalhada no Contrato de Licença de uso do Software iPonto, visa garantir a segurança e o correto funcionamento das licenças em casos de alterações no hardware ou troca de computador.
Dessa forma, consideramos que todos os esforços foram feitos para resolver a situação de maneira justa e alinhada com as políticas da empresa. Caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Inspell
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 22:31
Sim, recebi uma ligação para informar sobre a política que já havia entendido, somente não concordo com uma cobrança de reinstalação devido a mudanças do hardware.
Como foi mencionado durante a ligação telefônica, isso é uma política comercial. Ou seja, software criado para ter cobrança recorrente. Continuo afirmando que se preciso pagar pela reinstalação de uma licença, ela não pertence a mim, sou refem de uma política comercial abusiva
Consideração final do consumidor
20/09/2024 às 22:32
Experiência pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/09/2024 às 11:08
Prezada Sra. Juliana da Silva,
Agradecemos por compartilhar sua opinião. Entendemos que tenha uma visão diferente sobre a nossa política, e respeitamos seu posicionamento.
Com mais de 20 anos no mercado, seguimos confiantes em nossos processos, sempre priorizando a transparência e a qualidade dos serviços oferecidos.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Inspell