Comprei assinatura vitalícia do Software I-PONTO
Respondida
São Paulo - SP
20/10/2020 às 11:13
ID: 113821083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma assinatura vitalícia do software i-PONTO da empresa INSPELL, através de uma outra empresa chamada REAL PONTO, o software tem uma "trava" ou um vício, a cada 60 ou 90 dias ele pára de funcionar e pede uma nova chave para funcionar.
A empresa Inspell não dá qualquer tipo de solução para os clientes que compraram o software, e direciona ao revendedor chamado REAL PONTO, a empresa REAL PONTO por sua vez cobra uma taxa de aproximadamente R$ *******,00 cada vez que isso acontece.
Ou seja, a empresa vende um software por um valor e depois fica cobrando várias vezes pelo mesmo software. Tentamos contato com a empresa INSPELL que redireciona sempre de novo para a REAL PONTO que por sua vez fala que isso é uma prática da INSPELL.
Será que será necessário uma via jurídica pra isso? Porque a Inspell não atualiza seu software com algum recurso que permita ao próprio usuário fazer essa verificação?
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Resposta da empresa
21/10/2020 às 16:44
Olá Thiago, boa tarde!
Informamos que a questão apresentada vem sendo tratada via e-mail desde o seu último contato telefônico, realizado no dia 15/10/*******.
Devido à nossa política comercial, todo e qualquer tipo de atendimento é de responsabilidade e deve ser prestado exclusivamente pelo revendedor autorizado vinculado.
Na data supracitada, os detalhes, tanto de sua necessidade, quanto de seu descontentamento geral (forma de atendimento, preços e posicionamento), foram encaminhados ao seu Revendedor, e, tivemos um retorno imediato com a solução, porém, desde então, ele vem nos relatando tentativas de contato sem sucesso com você.
Mas, na data de hoje, fomos notificados com um retorno positivo sobre a conclusão de seu atendimento.
Com relação ao sistema, reiteramos as informações enviadas por e-mail:
O bloqueio recorrente de sua licença não se trata de um vício, mas sim, de uma proteção interna contra pirataria. Essa proteção se faz necessária uma vez que o sistema iPonto tem uma característica fiscal, devido à responsabilidade civil e criminal dos dados provenientes de equipamentos REP. E, por isso, possui recursos que nos garantem o uso correto da licença (no local originalmente liberado para uso).
Enviamos por e-mail, mais detalhes sobre como validar essa proteção sem nenhuma interação com seu Revendedor ou com a Inspell.
Pedimos que faça uma verificação, e nos retorne, caso ainda fique alguma questão.
Apesar de nosso atendimento ser exclusivo aos Revendedores credenciados, tentamos ajudar nossos clientes usuários, de forma a receberem sempre a melhor solução.
Lamentamos por sua experiência negativa, e, nos prontificamos a ajudá-los em quaisquer outras necessidades.
Desde já agradecemos a sua compreensão.
Equipe Inspell Softwares
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