INSPER Instituto de Ensino e Pesquisa

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São Paulo - SP

03/02/2026 às 21:31

ID: 239695469

Sou aluno do Insper, curso Administração, atualmente no 5 semestre, e venho registrar minha insatisfação com a condução de um problema simples que se tornou uma dor de cabeça enorme por falhas do próprio Insper.

Havia uma troca de turma acordada entre mim (*****) e outra aluna, conforme o procedimento oficial da instituição, que exige concordância entre as duas partes no sistema. O problema começou quando a aluna que faria a troca comigo não conseguiu acessar o serviço no Portal do Aluno, pois o sistema apresentava erro. Esse erro não foi causado por ela, nem por mim.

Ela entrou em contato com o Help Desk e com o Student Life ainda dentro do prazo de troca, nos dias 30 e 31, relatando o problema e pedindo ajuda para resolver a falha técnica. O erro, porém, não foi solucionado, e ela permaneceu impedida de realizar a solicitação até o encerramento do prazo, que era hoje, dia 03, ao meio-dia.

Diante disso, eu não iniciei a solicitação do meu lado, justamente porque a troca depende das duas partes e já estava claro que o sistema da outra aluna estava com erro ativo. Fazer uma solicitação sabendo que não poderia ser concluída não faria sentido e poderia até gerar inconsistências no processo.

Assim que percebi o encerramento do prazo, liguei para o atendimento do Insper cerca de duas horas depois, explicando toda a situação. O atendimento que recebi foi extremamente ruim. Em vez de orientação, empatia ou tentativa de solução, fui informado de que:
meu caso não teria solução;
a culpa seria minha, por não ter iniciado a solicitação sozinho;
eu deveria ter feito a solicitação mesmo sabendo que daria errado, apenas para constar.

Ou seja, além de ser prejudicado por um erro no sistema do Insper, fui tratado como culpado por uma falha que não estava sob meu controle, e não recebi qualquer direcionamento claro ou tentativa de ajuda. Nenhum passo a passo, nenhuma alternativa, nenhuma análise do contexto. Apenas uma negativa seca.

O que mais chama atenção é que estamos falando de algo extremamente simples e banal: uma troca de turma, com concordância entre as partes. Algo que, em qualquer outra instituição, seria resolvido de forma rápida. No entanto, no Insper, isso se transformou em um problema gigantesco, com impacto direto na minha rotina e no meu planejamento acadêmico pelos próximos semestres.

Pago uma mensalidade altíssima e espero, no mínimo, um atendimento proporcional, especialmente quando o erro é do próprio sistema da instituição. Hoje, me sinto completamente desamparado, penalizado por uma falha técnica que foi comunicada dentro do prazo e que simplesmente não foi resolvida.

Registro esta reclamação esperando que o caso seja analisado por alguém com autonomia real para resolver o problema e que o Insper reveja a forma como situações assim são tratadas, tanto do ponto de vista operacional quanto do atendimento ao aluno.