Experiência decepcionante

Olá, Matias. Boa tarde!

Gostaríamos de informar que nossa equipe já entrou em contato com você através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Para que possamos resolver suas dúvidas e questões da melhor maneira possível, pedimos gentilmente que continue o contato por meio dos canais oficiais do Insper.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,

Prezados,

Recebi a resposta acima informando que a equipe do Insper entrou em contato comigo para solucionar a questão, mas isso não corresponde à realidade.

Não apenas não houve qualquer tentativa real de resolução, como fui tratado com desrespeito e agressividade por mais de um profissional da instituição. Fui verbalmente destratado em situações que em nada refletem os valores que o Insper diz defender publicamente.

Lamento profundamente que uma instituição que se apresenta como referência em excelência e ética profissional adote, na prática, uma postura tão distante desse discurso.

Reafirmo minha disposição para resolver a situação de forma transparente e respeitosa algo que, até o momento, só foi buscado por mim.

Aguardo um retorno compatível com o que se espera de uma instituição séria.

Olá Matias, boa tarde!

Como é de sua ciência e formalizado através do canal de e-mails da nossa instituição, houve a reunião com todos os envolvidos e responsáveis pela seus apontamentos, explicado ponto a ponto regras, prazos e condutas da instituição, que visa buscar a equidade em todas as nossas frentes. Além de obter formalmente nossa resposta definitiva ao caso. Entendo que essa réplica não se aplica por já termos tratado a situação formalmente nos canais oficiais da escola. Atenciosamente.

Preciso deixar claro que a reunião mencionada não teve caráter resolutivo nem de escuta verdadeira. Foi uma etapa meramente protocolar, conduzida por pessoas que, inclusive, demonstraram desconhecimento dos fatos concretos que motivaram minha queixa.

Durante a reunião, não tive espaço para expor adequadamente cada ponto. Os responsáveis chegaram a reconhecer falhas na estrutura e na dinâmica do curso, mas não apresentaram nenhuma proposta concreta de solução. Ou seja, houve reconhecimento, mas não houve ação.

Ainda mais grave: até o momento, o Insper não me deu qualquer satisfação sobre o comportamento agressivo e desrespeitoso de seus funcionários, que usaram termos como pirraça e birra ao se referirem à minha postura algo totalmente inaceitável em qualquer ambiente educacional sério. O atendimento foi encerrado de forma unilateral, sem que houvesse consenso e sem sequer verificar se todas as dúvidas haviam sido tratadas.

Reitero que meu objetivo continua sendo o de buscar respeito, transparência e coerência por parte da instituição. A resposta enviada aqui não reflete isso apenas reforça a distância entre o discurso institucional e a prática interna.