INSPER Instituto de Ensino e Pesquisa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/02/2026 às 16:56

ID: 240078761

Boa tarde,

Realizei o pagamento referente ao acordo firmado por meio do escritório parceiro Camargo Rodrigues, relacionado a quatro mensalidades em aberto junto à instituição Insper.

Dentre esses débitos, dois estavam vinculados ao aviso de pré-negativação junto ao órgão de crédito Serasa, correspondentes aos seguintes contratos:

Contrato n ***** vencimento em 06/10/2025

Contrato n ***** vencimento em 04/09/2025

É importante destacar que o aviso de pré-negativação antecede a negativação justamente para permitir ao consumidor negociar e regularizar os valores em aberto, o que, de fato, foi feito.

Conforme acordado, o débito foi parcelado em duas parcelas de R$ 771,55, sendo que a primeira parcela foi paga em 04/02/2026. No sistema Aluno Online da própria instituição, essa parcela já aparecia como quitada, com a devida baixa registrada desde quinta-feira, 5.

Ainda assim, no último sábado, dia 7, fui negativado de forma indevida, apesar de os débitos já estarem pagos desde a quarta-feira, 04/02. Ou seja, a negativação ocorreu após a quitação, o que afasta qualquer justificativa baseada em prazo e evidencia falha no procedimento.

Ressalto também que, durante todo esse período, mantive contato tanto com a empresa terceirizada responsável pela cobrança quanto com a própria instituição. Em diferentes momentos, a responsabilidade pela baixa junto à agência de crédito, ainda na fase de pré-negativação, foi transferida da instituição para a empresa parceira, que se apresenta como cobrança educacional especializada, gerando evidente desencontro de informações.

Reforço que se tratam de duas etapas distintas:

pré-negativação, que busquei evitar ao longo de toda a semana por meio da negociação e do pagamento;

negativação, que ocorreu no sábado, dia 7.

Faço esse esclarecimento porque tanto a resposta da instituição quanto a da empresa responsável pela cobrança parecem confundir essas etapas, o que contribuiu diretamente para o problema.

Diante disso, solicito:

A regularização imediata da negativação indevida;

O esclarecimento sobre a divergência de informações entre a instituição e a empresa parceira
Obrigado.
Hugo