Aguardando estorno e retorno sobre devolução de quadros do pedido #*****

Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação, mas é importante esclarecer que o estorno não foi realizado porque os produtos nunca retornaram à nossa empresa.
Temos comprovações oficiais de rastreamento , que demonstram que a encomenda foi devolvida ao remetente (ou seja, à própria cliente) e nunca chegou até o endereço da Inspira Decore. https://*******
Dessa forma, não há como concluir o processo de devolução, já que a mercadoria jamais foi recebida fisicamente por nós.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias após o recebimento do produto, desde que o bem seja devolvido ao fornecedor nas mesmas condições em que foi entregue.
E, conforme o mesmo artigo, o estorno do valor pago somente é devido após o efetivo retorno da mercadoria ou seja, não é legalmente possível realizar o reembolso enquanto o produto não é devolvido.

Ressaltamos ainda que a cliente não entrou em contato conosco para relatar o ocorrido ou buscar solução pelos nossos canais oficiais.
Nossa equipe atua sempre de boa-fé, responde prontamente a todos os contatos e segue rigorosamente o que determina a legislação vigente.

Mesmo assim, em caráter excepcional e por gentileza comercial, estamos analisando a possibilidade de efetuar o reembolso mesmo sem o recebimento dos produtos, o que não configura obrigação legal, mas um gesto de boa-fé da empresa.

Atenciosamente,
Equipe Inspira Decore