Dificuldade na Devolução de Quadros: Código de Postagem Inadequado e Localização Distante

Olá, Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Todos os procedimentos de devolução são informados previamente, de forma clara, antes da finalização da compra e também no momento do preenchimento do formulário de devolução. Nada é feito sem aviso prévio ao consumidor.

O direito de arrependimento está garantido conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e esse direito foi respeitado em sua totalidade. A lei não exige que a devolução seja feita exclusivamente pelos Correios. Ela apenas exige que exista um meio viável de devolução o que é oferecido.

O sistema de devolução disponibiliza vários pontos de postagem, e o próprio consumidor escolhe o local no momento do preenchimento do formulário. O ponto informado faz parte da rede logística habilitada.

Caso houvesse preferência pelos Correios ou qualquer dificuldade com o ponto selecionado, bastava entrar em contato conosco. Nossos canais sempre estiveram abertos, e a situação teria sido resolvida no mesmo momento, de forma simples e tranquila.

Não houve contato prévio solicitando ajuda ou ajuste antes da abertura da reclamação.

Portanto, o procedimento adotado está correto, informado previamente e totalmente dentro da lei, não havendo qualquer irregularidade.

Seguimos à disposição para orientar e concluir a devolução.

Atenciosamente,
Equipe Inspira Decore