Produto com cor diferente do anunciado e troca negada.

Olá, Kenya.

Sentimos muito que sua experiência com a PAM Skin & Beauty não tenha sido positiva.

Acreditamos que sua reclamação aqui não deixou clara toda a situação que foi tratada via WhatsApp/SAC. Conforme informado em nosso atendimento, você adquiriu 2 unidades de base. Uma delas permaneceu fechada e, para esta unidade, disponibilizamos normalmente a possibilidade de troca, sem qualquer prejuízo, conforme nossa política de trocas e devoluções e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Já em relação à segunda unidade, houve a informação de que o produto foi aberto e testado. Por se tratar de item cosmético de uso pessoal, este caso necessita de análise prévia do produto antes de qualquer aprovação definitiva de troca.

Mesmo assim, buscamos auxiliar da melhor forma possível e disponibilizamos a opção de envio do item para avaliação pelo nosso setor responsável.

Seguimos à disposição para atendimento e esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.

Equipe PAM Skin & Beauty

Não tem como saber a tonalidade certa da base se não for testada.
A modelo do site que vocês colocaram de referência , não condiz com a tonalidade enviada.

A embalagem de vocês não vem lacrada, então qualquer cliente pode alegar que não foi utilizada, pois uma gota não dá diferença no produto.

Quando o cliente é honesto , a empresa tenta solucionar da pior forma possível a situação .

Irei trocar a segunda base por uma tonalidade maior para misturar com a errada que comprei , para não ficar totalmente no prejuízo .

Graças a Deus 117 reais não vai me deixar nem mais rica ou pobre, já vocês que não querem fazer a troca pelo visto vai.

Então é só eu não comprar mais, e para todos que eu puder falar que vocês tem um péssimo antendimento , assim farei, pois é um descaso o que vocês fazem.

Kênia, entendemos o seu posicionamento e justamente por isso buscamos te oferecer alternativas para minimizar o impacto da situação.

Inclusive, disponibilizamos a devolução da unidade intacta sem custo para você, conforme previsto em nossa política. Porém, como você optou por realizar a troca dessa base por uma tonalidade maior para utilização misturada, respeitamos totalmente sua decisão.

Seguimos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível dentro das diretrizes e políticas aplicadas pela marca, sempre buscando conduzir tudo com transparência e respeito com nossos consumidores.

Kênia, lamentamos sinceramente que sua experiência com a nossa marca tenha chegado a esse ponto.

Em relação à unidade intacta e sem uso, seguiremos conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções. Já disponibilizamos o código de logística reversa sem custo para o envio do produto e também a possibilidade de troca por outra tonalidade, conforme sua escolha.

Também entendemos seus apontamentos sobre referências de tonalidade e experiência de compra, e todas as observações foram encaminhadas internamente para análise e melhorias futuras.

Respeitamos completamente sua decisão e sentimos muito por não conseguirmos atender suas expectativas da forma como gostaria.

Desejamos sinceramente tudo de melhor para você